По большому счету, у меня нет претензий к конкретно моему случаю. Единственное чего бы я хотел, так это не повторения подобного случая в дальнейшем. Ладно я прилип в черте города с заряженным балансом и батареей на телефоне, еще интернет присутствовал. А если кто-то попадет с разряженной батареей, отсутствием денег на балансе или/и в безинтернетной зоне. А еще будет идти дождь и так далее. Чтобы этого не допустить, должен быть кто-то наказан. Наказать проще физически или материально. У нас же деловые отношения – "УплОчено - предоставьте! Не предоставили - заплатите в обратку!", так что кто-то должен быть наказан рублем. Мое личное убеждение, что все трудности в услугах и товарах в нашей стране, в безответственности людей. Проще говоря, всем насрать. Вот когда это "насрать" будет выражаться в денежном эквиваленте, то всем жить станет проще.
Как я сам себя эвакуировал через bmw assistance
- Автор темы 2901
- Дата начала
По большому счету, у меня нет претензий к конкретно моему случаю. Единственное чего бы я хотел, так это не повторения подобного случая в дальнейшем. Ладно я прилип в черте города с заряженным балансом и батареей на телефоне, еще интернет присутствовал. А если кто-то попадет с разряженной батареей, отсутствием денег на балансе или/и в безинтернетной зоне. А еще будет идти дождь и так далее. Чтобы этого не допустить, должен быть кто-то наказан. Наказать проще физически или материально. У нас же деловые отношения – "УплОчено - предоставьте! Не предоставили - заплатите в обратку!", так что кто-то должен быть наказан рублем. Мое личное убеждение, что все трудности в услугах и товарах в нашей стране, в безответственности людей. Проще говоря, всем насрать. Вот когда это "насрать" будет выражаться в денежном эквиваленте, то всем жить станет проще.
Видимо, история с BMW Roadside Assistance принимает свое окончание. Если кратко, то все дорожат клиентами, все много работают, очень стараются, скоро все улучшат и будет все работать в лучшем виде ... .
В связи с тем, что Владимир Чайковский предъявил мне претензии в том, что я оглашаю ход всего этого дела, сообщая о результатах, достигнутых в результате разговоров с сотрудниками BMW, в открытых источниках, в частности, на форуме, без их разрешения, предлагаю закончить эту тему с пометкой "Надежда умирает последней".
В связи с тем, что Владимир Чайковский предъявил мне претензии в том, что я оглашаю ход всего этого дела, сообщая о результатах, достигнутых в результате разговоров с сотрудниками BMW, в открытых источниках, в частности, на форуме, без их разрешения, предлагаю закончить эту тему с пометкой "Надежда умирает последней".
Последнее редактирование:
- 13,860
- 0
-
- HARLEY-DAVIDSON
Мда, сотрудники BMW мягко говоря обосрались, а теперь не хотят огласки? Отличная позиция!))))
- 3,801
- 1
-
- BMW S 1000 XR
Женя, а почему ты собрался закрывать тему? И где в программе "помощь на дорогах", прописано условие не разглашения? Насколько я понял, вы с Владимиром обсуждали результаты работы (а вернее, отсутствие как таковой "помощи на дорогах") программы, и это не являлось вашей личной беседой? Мне, как владельцу нового/гарантийного мотоцикла, в стоимость которого вложена данная услуга, хочется знать, придет ли ко мне помощь, или мне будут звонить непонятные "Буксирки" и ИП Ахмедовы и нести бред. Думаю, что не только мне интересно знать, как работает данная услуга, которая так красиво расписана на оф. сайте BMW.
В общем, накосячили, а теперь пытаются тему замять, да еще и коряво. На месте Владимира, ответил бы здесь, публично.
Последнее редактирование:
Женя, тебе угрозы с их стороны стали поступать?)) Скажи им, что у нас есть связи с дагестанскими борцами))
Ранее я говорил, что по большому счету, у меня нет претензий к конкретно моему случаю. Единственное чего бы я хотел, так это не повторения подобного случая в дальнейшем. Когда переходит тема на "что это ты тут без моего письменного разрешения разместил ...", то зачем что-то дальше ждать от них ждать. Они сообщают о своих желаниях, чтобы все, кто перемещается на двух колёсах, и тем более их клиенты были довольны, получали хороший сервис. Но тут кто-то перепутал мягкое с теплым. Я позвонил и сообщил о критической ситуации и дискредитации BMW Group через BMW Roadside Assistance для того, чтобы помочь улучшить сервис их. Потому что мне не пофигу. Мне не пофигу, что везде это работает, а в России это через задницу. Я не хочу разбираться, кто там прав, кто там виноват. Неужели так сложно написать инструкцию/сценарий оператору, который принимает звонки? Операторы всех центров телефонных работают через инструкции и сценарии, на этом построен бизнес. Даже врачи сейчас, приезжая по ноль три, работают по сценариям через КПК. А сейчас все разворачивается в то, что я от них ожидаю что-то материальное. Вот приехали.
Последнее редактирование:
- 3,801
- 1
-
- BMW S 1000 XR
По многочисленным рекомендациям, я обратился к этому человеку, как официальному лицу BMW.
- 13,860
- 0
-
- HARLEY-DAVIDSON
И?
Пусть это официальное лицо и налаживает сервис для СВОИХ клиентов!
Мне вот такая "помощь" тоже не нужна и я не собираюсь ее покупать в будующем.
А тут Владимир получил обратную связь от недовольного клиента, получил сообщение о проблеме в ЕГО подразделении, а теперь просит не выносить сор из избы?
Тут спасибо надо говорить и публично сообщать о решении проблемы и задабривания клиента плюшками)))
AndreyX
Завсегдатай
Проблема в том, что мы ее не покупаем, а она заложена в стоимость нового мотоцикла, вот если бы был выбор...а так мы ее в любом случае оплачиваем, только вот сервиса не получаем. А ведь я раньше был уверен, случись чего, мне обязательно помогут, а на деле может позвонить "буксирка" и пожелать всего хорошего (с)
не, ну ладно в Москве,где любой из нас приедет и поможет если что... я реально была уверена, что если я одна валю в Архыз на своем ГАРАНТИЙНОМ НОВОМ мотоцикле, то если я встану на серпантине,то так или иначе БМВ меня заберет. Или бесплатно или за бабло..... выезжала всегда без какой-либо боязни и с полной уверенностью хвастала рисомолкам, что случись что у меня как бы незримая страховка....
Я прекрасно понимаю, почему Женя отказался от подарков и ништяков... Хочется просто не греть задницей асфальт,ожидая Буксирку))) Даже если они позвонят и извинятся.....
Я прекрасно понимаю, почему Женя отказался от подарков и ништяков... Хочется просто не греть задницей асфальт,ожидая Буксирку))) Даже если они позвонят и извинятся.....
Gusmajor
Завсегдатай
Я думаю, здесь ситуация, как с Конституцией:biggrin:. Ее нарушают все кому не лень, а ответственности -ноль. Уголовный кодекс нарушать себе дороже... Поэтому надо тупо ввести регламенты на сроки эвакуации и внести санкции за их нарушение в договор с организацией подрядчиком, копию нам в пакет документов при покупке мотика для общего развития, все. Звонки фиксируются, проконтролировать легко в случае жалобы. А то бмв вам окажет помощь звучит как каждый человек имеет право на отдых))))
