Юрий, в общем случае, порядок возмещения такой:
1) после ДТП в течение 15 дней обратитесь в страховую компанию;
2) пройдите экспертизу по направлению страховой компании. Данный шаг нужно сделать, если хотите хотя бы часть денег получить быстро. Если хотите все, но позже, тогда можно переходить к п.4. Как показывает практика, первые три пункта лучше не пропускать.
3) через 30 дней с момента передачи всех документов получете выплату, посчитанную «независимыми экспертами». Этой выплаты часто не хватает на ремонт.
Если Вы сейчас на шаге 3, то
4) проводите независимую экспертизу, на нее обязательно вызывайте виновника ДТП и страховую компанию (если не вызвать, то экспертизу могут признать недействительной). Виновника ДТП и страховую компанию вызывайте телеграммой
Для п. 4
4.1. Выберите оценочную организацию, которая будет производить оценку ущерба, полученного в результате ДТП (тел. см. выше)
4.2. Обязательно получите свой экземпляр договора на оказание услуг по оценке ущерба в результате ДТП, оформленный в соответствие с требованиями нормативных документов.
4.3. Согласуйте с оценщиком дату и место проведения осмотра поврежденного автомобиля исходя из следующих требований:
•страховая компания должна быть уведомлена о планирующемся осмотре не менее чем за 3 полных рабочих дня (6 рабочих дней, если место осмотра и представительство страховой кампании находятся в разных городах);
•виновник в аварии должен быть уведомлен о планирующемся осмотре не менее чем за 3 полных рабочих дня (6 рабочих дней, если место осмотра и место жительства виновника находятся в разных городах).
4.4. Дождитесь, когда оценщик произведет расчет и согласует с Вами полученные результаты. Получите отчет об оценке ущерба, полученного в результате ДТП, оформленный в соответствии с требованиями нормативных документов.
4.5. Обязательно получите свой экземпляр акта приема-передачи выполненных услуг по оценке, а так же документа подтверждающего оплату услуг (чек или квитанция об оплате через банк)
5) получите результаты независимой экспертизы. Идите в страховую компанию и пишите заявление с просьбой пересмотреть выплату на основании новой экспертизы, к заявлению прикладываете результаты экспертизы. Внимание, обязательно взять подтверждение передачи документов, поставить входящий номер на втором экземпляре заявления.
6) через 30 дней страховая компания обязана выслать Вам отказ или выплатить страховое возмещение
7) при получении отказа можно подавать в суд, предоставлять туда экспертизу, отказ или копию заявления, если ответ не получен