Клуб Владельцев и любителей Мотоциклов BMW
ТЕРРИТОРИЯ ПОЗИТИВА

АВТОДОМ - Зимнее хранение 2017 2X4STATION
Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 20 из 26

Тема: Отказ в гарантийном ремонте

  1. #1
    Местный
    Регистрация
    05.03.2011
    Имя
    Никита
    Мотоциклы
    BMW R 1150 GS
    Адрес
    Ростов-на-Дону
    Сообщений
    464
    Поблагодарил(а)
    9
    Получено благодарностей: 55 (сообщений: 35).
    Всем привет.
    тема не по мото, но все же.. может коснуться каждого... и нужен совет.
    Осенью 2011 жене прикупил ситроен С3.. прошла около 7000 км.
    накрылся левый шрус... причем резко и так, что машин ехать отказался... при обращении в оф.дилеру получили отказ в гарантии, т.к. это не гарантийный случай и поломку спровоцировал порванный пыльник, к тому же "мастера" были удивлены, как мы "лохи" могли довести эту машину до такого состояния, что развалился новый узел. Но прокомментировать, что является первопричиной поломки пыльник или шруз, отказались. Лично я, человек технического образования и проработал в сервисе авто более 3-х лет. в шоке.. это поломка как минимум месяц не дает владельцам покоя хрустами, скрипами, вибрациями и прочими прелестями поломки приводного вала.. но в нашем случае такого не было... и это подтверждает запись видеорегестратора..
    обратились в представительство Ситроен.. пока ответа не получили, но дилер стоит твердо на своем... деньги относительно не большие.. 15 000 руб, но обидно.. для чего тогда мы башляли бабло по установке доп. оборудования дабы не потерять гарантию, еже ли эта гарантия оказалась просто "пшиком"...
    обращение к Ситроену, написано как есть... Имеются записи регистратора:
    "Добрый день.
    В сентябре 2011г. я приобрела автомобиль Citroen C3 у официального дилера ЗАО «Авингрупп» /г.Ростов-на-Дону/. С момента покупки автомобиль прошел около 7 000 км. и не вызывал нареканий к работе, за исключением медленной работы роботизированной коробки передач.
    07.03.2012г. произошла внезапная поломка автомобиля, сопровождаемая резким шумом со стороны левого переднего колеса. Дальнейшая эксплуатация автомобиля стала невозможной. Автомобиль был доставлен в сервисный центр эвакуатором.
    Как показал предварительный осмотр у официального дилера, из строя вышел шрус, был порван пыльник шруса.
    После осмотра автомобиля специалист «отдела гарантий» сервисного центра отказал нам в гарантийном ремонте автомобиля, мотивируя свое решение тем, что «при ненадлежащей эксплуатации автомобиля был допущен порыв пыльника шруса, что повлекло засорение его песком и грязью, автомобиль длительное время эксплуатировался в аварийном режиме вплоть до полного разрушения шруса».
    Сотрудники сервисного центра официального дилера высказали недоумение о том, как можно было использовать автомобиль с такой поломкой, которая длительное время сопровождается со временен усиливающимися шумом, скрежетом и вибрацией, и что это мы виноваты доведя автомобиль до такого состояния.

    С позицией дилера я не согласна по следующим причинам:
    1. Утверждение инженера по гарантии о ненадлежащей эксплуатации автомобиля, приведшей к поломке, которой можно было избежать при своевременном обращении в сервисный центр, являются его предположениями, не основанными на фактах. Выход из строя шруса сопровождается скрежетом во время поворотов, а при сильном износе скрежетом и вибрациями во время движения. В рассматриваемом случае таких признаков не было, что подтверждает запись видеорегистратора, который осуществляет не только видео-, но и аудиозапись в салоне автомобиля. На записи отсутствуют посторонние металлические звуки во время движения автомобиля до 07.03.2012г. и отчетливо слышны после момента поломки (во время буксировки автомобиля по двору жилого дома). Указанное подтверждает, что автомобиль не эксплуатировался после обнаружения поломки, шрус вышел из строя одномоментно, а не в результате длительного изнашивания. Данный факт будет подтвержден экспертным заключением.
    2. Инженер по гарантии не может (с его слов) на 100% определить, что стало причиной поломки: (1) разрыв пыльника, вызванный воздействием окружающей среды (перепады температур, обледенение и т.д.), повлекший засорение шруса и вследствие этого его поломку, или (2) разрушение шруса вследствие его конструктивных дефектов привело к порыву пыльника. Сотрудник сервисного центра разъяснил, что не является экспертом, имеющим возможность определить причинно-следственные связи в данном случае.

    Прошу Вас оказать содействие в определении описанной поломки как гарантийной и осуществлению ремонта автомобиля в кратчайший срок.
    Запись видеорегестратора, а также необходимые пояснения будут предоставлены по первому требованию"...

    Завтра поедем к дилеру, запросим отказ от гарантии с объяснением причин и будем готовить иск...
    есть ли подобные случаи и как выходили из них?

    Заранее спасиб.

  2. #2
    Местный Аватар для Radostь
    Регистрация
    29.06.2011
    Имя
    Наташа
    Мотоциклы
    SUZUKI
    Адрес
    Питер
    Сообщений
    1,655
    Поблагодарил(а)
    909
    Получено благодарностей: 544 (сообщений: 463).
    По опыту работы инженером по гарантии а/м. Ответ от дистрибьютора на твое обращение хорошо бы получить, инженер по гарантии может составить официальный запрос на проведение ремонта (POWA - предварительное одобрение ремонта) и получив официальный отказ, на его основании пишет отказ - возможен такой вариант (надо смотреть условия гарантии, как правило прописано в сервисной книжке, а также поискать знакомых, кто может посмотреть официальную гарантийную политику дистрибьютора). Поменяли з/ч, где находится автомобиль, если з/ч не меняли можно сделать фото как правило общий вид а/м, пробег, и поломку с указанием дефекта? И кстати имея опыт работы пройди на ремзону и посмотри сам, отказ не принимай не имеют право.

    P.S. когда очень не хочется менять по гарантии пыльник режут сами прямо на ремзоне (иногда не очень аккуратно, надо смотреть)
    Последний раз редактировалось Radostь; 16.03.2012 в 21:03.

  3. #3
    все как всегда . почти без исключений . я в аналогичной ситуации забил - нервы дороже. ( не пытаюсь утверждать что поступил правильно )
    .................................................. ......................................

  4. #4
    Местный
    Регистрация
    05.03.2011
    Имя
    Никита
    Мотоциклы
    BMW R 1150 GS
    Адрес
    Ростов-на-Дону
    Сообщений
    464
    Поблагодарил(а)
    9
    Получено благодарностей: 55 (сообщений: 35).
    Я б то же забил, но дело принципа.. :)
    к то муже, есть опыт знакомых на фольцвагене с аналогичной поломкой... сначала отказ, потом гарантия :))

  5. #5
    авингруп гандоны редкие.......

  6. #6
    Член Клуба BMW OC Аватар для Саша слик
    Регистрация
    24.09.2011
    Имя
    Саша
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS , KAWASAKI, Когда-то был
    Адрес
    СКФО / Пятигорск
    Сообщений
    2,815
    Поблагодарил(а)
    936
    Получено благодарностей: 1,113 (сообщений: 642).
    Записей в дневнике
    1
    На мазде в свое время, именно шруз заменили по гарантии, вообще без вопросов.
    Несите полную ответственность за сделанный вами выбор и совершенные вами поступки.

  7. #7
    Местный Аватар для Radostь
    Регистрация
    29.06.2011
    Имя
    Наташа
    Мотоциклы
    SUZUKI
    Адрес
    Питер
    Сообщений
    1,655
    Поблагодарил(а)
    909
    Получено благодарностей: 544 (сообщений: 463).
    Все вопросы о гарантийности ремонта принимает инженер по гарантии, как вариант можно обратиться к техническому директору, просто поговорить.... (если адекватен может помочь)

  8. #8
    Член Клуба BMW OC Аватар для Grigor
    Регистрация
    18.01.2011
    Имя
    Григор
    Мотоциклы
    BMW K 1600 GT
    Адрес
    Moscow
    Сообщений
    13,289
    Поблагодарил(а)
    3,337
    Получено благодарностей: 4,190 (сообщений: 2,160).
    Радость - инженер по гарантии?!!!!
    Вречатляет!!!)))))))))))

    Сорри за ОФФ
    Victory Or Die!

  9. #9
    Местный Аватар для Radostь
    Регистрация
    29.06.2011
    Имя
    Наташа
    Мотоциклы
    SUZUKI
    Адрес
    Питер
    Сообщений
    1,655
    Поблагодарил(а)
    909
    Получено благодарностей: 544 (сообщений: 463).
    Цитата Сообщение от Grigor Посмотреть сообщение
    Радость - инженер по гарантии?!!!!
    Вречатляет!!!)))))))))))

    Сорри за ОФФ
    Бывший))))) хотя мне очень нравилось)))) но с коммерческим директором ругаться каждый день устала)))) пришлось сменить сферу деятельности

  10. #10
    Местный
    Регистрация
    05.03.2011
    Имя
    Никита
    Мотоциклы
    BMW R 1150 GS
    Адрес
    Ростов-на-Дону
    Сообщений
    464
    Поблагодарил(а)
    9
    Получено благодарностей: 55 (сообщений: 35).
    Цитата Сообщение от big Посмотреть сообщение
    авингруп гандоны редкие.......
    Санек, ты как всегда краток и точен.. приведем твой довод как неоспоримый факт :)

  11. #11
    Цитата Сообщение от Radostь Посмотреть сообщение
    Все вопросы о гарантийности ремонта принимает инженер по гарантии, как вариант можно обратиться к техническому директору, просто поговорить.... (если адекватен может помочь)

    пробовал биться со всеми причем одновременно (дилер ФВ в Ростове ). шла откровенная игра в дураков. позвонил на горячую линию и типо пожаловался . мне обещали во всем разобраться и присвоили моей притензии номер. на рассмотрение -ответ взяли определенное время а когда оно истекло -то ни кто так и не позвонил . подождав еще дня 3-4 позвонил сам . когда назвал номер претензии в ответ сильно возмущенная фраза - ну а что вы хотели случай то не гарантийный и на вопрос почему не позвонили в цвет ответили -НЕ ПОСЧИТАЛИ НУЖНЫМ . у меня аж уши отвалились . так и опустилось все на фольксваген (((( как наверное и на все новое
    .................................................. ......................................

  12. #12
    Местный Аватар для Radostь
    Регистрация
    29.06.2011
    Имя
    Наташа
    Мотоциклы
    SUZUKI
    Адрес
    Питер
    Сообщений
    1,655
    Поблагодарил(а)
    909
    Получено благодарностей: 544 (сообщений: 463).
    вообще удивительно.....
    такие вещи можно только через независимою экспертизу и судебный иск, но к сожалению это трата времени и денег, хотя знаю парочку случаев, когда люди покупали машинку уже не за млн, а за 2. судебные издержки и нарушение сроков ремонта)))))

  13. #13
    Цитата Сообщение от Motonikitos Посмотреть сообщение
    Санек, ты как всегда краток и точен.. приведем твой довод как неоспоримый факт :)
    Еси чо, у мня Ситроён тожа есть....

  14. #14
    Местный Аватар для Vir
    Регистрация
    16.06.2011
    Имя
    Дмитрий
    Мотоциклы
    Ducati , BMW R 1200 GS Adv LC
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    6,629
    Поблагодарил(а)
    1,267
    Получено благодарностей: 2,571 (сообщений: 1,081).
    Записей в дневнике
    3
    Цитата Сообщение от andrey26 Посмотреть сообщение
    пробовал биться со всеми причем одновременно (дилер ФВ в Ростове ). шла откровенная игра в дураков. позвонил на горячую линию и типо пожаловался . мне обещали во всем разобраться и присвоили моей притензии номер. на рассмотрение -ответ взяли определенное время а когда оно истекло -то ни кто так и не позвонил . подождав еще дня 3-4 позвонил сам . когда назвал номер претензии в ответ сильно возмущенная фраза - ну а что вы хотели случай то не гарантийный и на вопрос почему не позвонили в цвет ответили -НЕ ПОСЧИТАЛИ НУЖНЫМ . у меня аж уши отвалились . так и опустилось все на фольксваген (((( как наверное и на все новое
    Со своим первым VW так зае.. Утомился общаться с сервисом, что в один прекрасный момент Я стоял в центре салона и просто орал что машины у них нормальные, а сервис полное говно. Эти прекрасные люди не могли перенести детальку стоимостью в 1500 р с одного стола на другой. И мне пришлось для этой мега сложной операции ехать на другой конец Москвы. Оборзин - наркотик нашего времени.
    С тех пор VW не покупаю.

  15. #15
    Член Клуба BMW OC Аватар для Grigor
    Регистрация
    18.01.2011
    Имя
    Григор
    Мотоциклы
    BMW K 1600 GT
    Адрес
    Moscow
    Сообщений
    13,289
    Поблагодарил(а)
    3,337
    Получено благодарностей: 4,190 (сообщений: 2,160).
    Цитата Сообщение от big Посмотреть сообщение
    Еси чо, у мня Ситроён тожа есть....
    Неудачник...
    ))))))))))))
    Victory Or Die!

  16. #16
    Местный Аватар для 3150
    Регистрация
    20.01.2011
    Имя
    Алексей Анатольевич
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS
    Адрес
    TLL
    Сообщений
    5,303
    Поблагодарил(а)
    178
    Получено благодарностей: 666 (сообщений: 467).
    Цитата Сообщение от Grigor Посмотреть сообщение
    Неудачник...
    ))))))))))))
    Аж два было когда-то...-:)
    Не знаю чем я всегда занят, но мне всегда некогда...

  17. #17
    Вернул дилеру, три года назад, десятимесячную Вольву ХС70.
    Потому как, задрал автомобиль поломками всякими своими.
    И в том числе и потому, что не терплю,когда из меня инженеры по гарантии и тех. директора пытаются дурака делать, суки.

    Это я к тому, что, все осуществимо.
    ТС, не спускай ситуацию на тормозах.
    Это вопрос самоуважения, не денег.
    Последний раз редактировалось makroman; 17.03.2012 в 00:53.

  18. #18
    Член Клуба BMW OC Аватар для Grigor
    Регистрация
    18.01.2011
    Имя
    Григор
    Мотоциклы
    BMW K 1600 GT
    Адрес
    Moscow
    Сообщений
    13,289
    Поблагодарил(а)
    3,337
    Получено благодарностей: 4,190 (сообщений: 2,160).
    Цитата Сообщение от 3150 Посмотреть сообщение
    Аж два было когда-то...-:)
    Чё уж, умножай на два))))))
    Victory Or Die!

  19. #19
    Местный Аватар для 3150
    Регистрация
    20.01.2011
    Имя
    Алексей Анатольевич
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS
    Адрес
    TLL
    Сообщений
    5,303
    Поблагодарил(а)
    178
    Получено благодарностей: 666 (сообщений: 467).
    Это в беззаботном прошлом, щас недофигни, по цервисам ездить некогда..-:)
    Не знаю чем я всегда занят, но мне всегда некогда...

  20. #20
    Член Клуба BMW OC Аватар для Grigor
    Регистрация
    18.01.2011
    Имя
    Григор
    Мотоциклы
    BMW K 1600 GT
    Адрес
    Moscow
    Сообщений
    13,289
    Поблагодарил(а)
    3,337
    Получено благодарностей: 4,190 (сообщений: 2,160).
    Цитата Сообщение от 3150 Посмотреть сообщение
    Это в беззаботном прошлом, щас недофигни, по цервисам ездить некогда..-:)
    Ну факт на лице, так что поздняк метаться)))

    ---------- Сообщение добавлено в 01:11 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 01:09 ----------

    Цитата Сообщение от makroman Посмотреть сообщение
    Вернул дилеру, три года назад, десятимесячную Вольву ХС70.
    Потому как, задрал автомобиль поломками всякими своими.
    И в том числе и потому, что не терплю,когда из меня инженеры по гарантии и тех. директора пытаются дурака делать, суки.

    Это я к тому, что, все осуществимо.
    ТС, не спускай ситуацию на тормозах.
    Это вопрос самоуважения, не денег.
    Как 528, не напрягает? А то местячковые ОД в панике, не находят себе места и копят балла на возврат средств))))
    Victory Or Die!

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •