Как я сам себя эвакуировал через bmw assistance

2901

Активный участник
866
0
Москва
"Вы можете быть уверены в том, что помощь придет!". Под таким девизом компания БМВ действует в России. Набираем BMW Roadside Assistance 88005554495 и слышим: "Спасибо за звонок в службу помощи на дорогах BMW Group". Отвечает девушка Анастасия из BMW Roadside Assistance, выслушивает проблему и сообщает, что готовы предоставить эвакуатор до ближайшего дилерского центра и говорит, что охрана ждет на любом удобном вам центре в любое время. Запрашивает данные по дате приобретения, вин-номер и так далее. Прошу принять заявку без вина, на что следует ответ о записываемых звонках и предоставлении услуги только в рамках программы. Сообщаю вин. Оператор BMW Roadside Assistance просит предоставить водителю на месте св-во о регистрации на мотоцикл. Анастасия (оператор BMW Roadside Assistance) говорит, что сейчас займутся эвакуацией, просит не забыть подписать бланк об эвакуации у водителя. Окончание разговора с оператором BMW Roadside Assistance 00-26 минут.

0-59. Звонок с сотового от водителя эвакуатора.
– Доброй ночи! Мотоцикл перевозка я с эвакуатора как бы у вас какой мотоцикл?.
– БМВ
–*Он двухколесный, да?
–*Да.
–*У меня крепления нету, мне скинули заявку, я не смогу его забрать.
–*Что делать? подождать, пока вы крепление прикрутите?
–*Что делать. В других компаниях поискать, наверное. Если трехколесный был бы, я бы взялся за эту работу. А так я не могу никак.
– Я от компании "Буксирка" и от себя лично приношу извинения.

Звоним в службу помощи BMW Roadside Assistance BMW Group. Тот же оператор Анастасия выслушивает о случившемся и говорит, что сейчас разберутся.

Прошло 15 минут. Звоним еще раз в службу помощи на дорогах BMW Roadside Assistance BMW Group.

–*Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь?
–*Помогите мне сломанный мотоцикл доставить.
–*А вы ранее к нам уже обращались?
–*Да, и разговаривал с вами!
– Хорошо. Сейчас передам информацию техническому специалисту, вам перезвонят в течение минуты. Пжл, ожидайте.
Ничего не происходит, никто не отвечает.

Прошло еще 10 минут, звоним в службу помощи на дорогах BMW Roadside Assistance BMW Group.

–*Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь?
– Анастасия, это Евгений, я совершаю пятый вам звонок за сегодня. Правильно ли я понимаю, что вы не можете мне помочь с помощью на дороге?
– Сейчас минуту пжл, уточню данную информацию.
– Спс за ожидание, сейчас мы ищем технику, которая поможет погрузить ваш мотоцикл.
–*Сколько ожидание может занять времени?
–*Минуту, пжл.
–*К сожалению, точное время назвать не могу, так как сейчас дозваниваемся до партнеров и пытаемся с ними связаться.
–*Анастасия, вы хоть какое-то время сообщите, ночь на улице, я один сижу ...

Тут мою речь прерывает музыка, которую я слышу в телефоне. Проходит минута и тут:

–*Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь?
– Анастасия, здравствуйте, мы только что с вами разговаривали, вы положили трубочку, а я ее не положил и дождался вашего ответа.
– Вас перевели на меня просто.

И тут опять музон включился, после чего звонок оборвался.

Через пять минут звоним еще раз в BMW Roadside Assistance.

– Спасибо за звонок в службу помощи на дорогах BMW Group ... Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь?
–*Анастасия, зачем вы меня на ожидание вывешиваете, а потом трубку бросаете?
–*У нас просто звонок прервался, я хотела вам позвонить, я хотела вам сообщить в ближайшее время, дело в том, что я связалась с тем водителем, с тем диспетчером, который вам звонил, у него не оказалось крепления для погрузки вашего мотоцикла.
–*Так я же вам об этом давно рассказывал уже.
–*Но я все равно должна была связаться с партнерами и у них это уточнить. Сейчас я звоню всем партнерам и уточняю, у кого есть эвакуатор с нужным креплением.
–*А сколько это может максимально времени занять?
–*Максимально минут 10-15. Мы приносим извинения за ситуацию, прошел уже час. Ожидайте, я свяжусь с партнерами и сама лично вам перезвоню.

Прошло еще 20 минут.

–*Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь?
– Вы обещали перезвонить и не перезвонили. Какая ситуация?
–*Да, конечно, сейчас соединю вас с техническим специалистом по данному вопросу.

Минуту слушаем музыку и звонок обрывается. Повторяем звонок тут же в BMW Roadside Assistance.

–*Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь?
–*Анастасия, подскажите, зачем вы меня соединяете с техническим специалистом?
–*Чтобы он смог вам помочь в данном вопросе.
–*Меня зачем консультировать. Вы мне подыскиваете эвакуатор.
–*Алло, алло, здравствуйте, вас не слышно, алло?
–*Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь? В общем, я разговаривала с нашими партнерами, ближайшей машины нет, но есть такой вариант, если вы найдете со стороны любую службу, которая может вас погрузить, вы их вызовете за наличный расчет, скажете, когда будет эвакуатор, к этому времени подъедет наш партнер и подвезет деньги за эвакуацию. Просто мы не можем, так как у нас нет договоров.
–*Какой лимит по стоимости у меня?
–* 2500-3000 рублей.
– Я сам ищу, сам вызываю, звоню вам, вы привозите деньги и меня эвакуируют?
–*Вы мне время сообщаете, сами ищете и мы привезем деньги.

Нахожу эвакуатор. Звоню в службу помощи на дорогах BMW Roadside Assistance BMW Group. А там все линии заняты.

Дозваниваемся через 20 минут в службу помощи на дорогах BMW Group.
–*Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь?
–*У нас эвакуатор приедет через 20 минут.
– Ожидайте, сейчас соединю со специалистом.

Играет музыка.

–*Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь?
–*У нас эвакуатор приедет через 20 минут.
– Сколько по стоимости получилось?
–*Получилось 3000 рублей.
–*Минуту. А куда надо будет везти?
Сообщаем адрес, Анастасия просит подождать 5 минут, чтобы передать информацию партнеру.

Через 10 минут звонит некий Михаил. Говорит, что должен 3000 рублей подвезти. Интересуется критически ли нам необходимо сейчас доставить деньги или он может завтра отправить мастера и он передаст. Уверяю его, что надо привезти сейчас. Говорит, что через 20 минут будет.

Через три минуты звонит служба помощи на дорогах BMW Roadside Assistance BMW Group.
–*Это Анастасия, я передала всю информацию нашим коллегам, они должны с вами связаться.
– А коллеги из какой фирмы? Как будут представляться?
– ИП Ахмедов. Он с вами свяжется. Михаил его зовут.

Приехал эвакуатор, мы еще минут 30 подождали этого Михаила, он передал деньги водителю эвакуатора, потребовал с него бумагу/чек/отчетный документ. Водитель сказал, что такого не имеется и все разъехались.
 
Последнее редактирование:

Black Beard

Завсегдатай
9,188
1
"Вы можете быть уверены в том, что помощь придет!". Под таким девизом компания БМВ действует в России. Набираем 88005554495 и слышим: "Спасибо за звонок в службу помощи на дорогах BMW Group". Отвечает девушка Анастасия, выслушивает проблему и сообщает, что готовы предоставить эвакуатор до ближайшего дилерского центра и говорит, что охрана ждет на любом удобном вам центре в любое время. Запрашивает данные по дате приобретения, вин-номер и так далее. Прошу принять заявку без вина, на что следует ответ о записываемых звонках и предоставлении услуги только в рамках программы. Сообщаю вин. Оператор просит предоставить водителю на месте св-во о регистрации на мотоцикл. Анастасия (оператор) говорит, что сейчас займутся эвакуацией, просит не забыть подписать бланк об эвакуации у водителя. Окончание разговора с оператором 00-26 минут.

0-59. Звонок с сотового от водителя эвакуатора.
– Доброй ночи! Мотоцикл перевозка я с эвакуатора как бы у вас какой мотоцикл?.
– БМВ
–*Он двухколесный, да?
–*Да.
–*У меня крепления нету, мне скинули заявку, я не смогу его забрать.
–*Что делать? подождать, пока вы крепление прикрутите?
–*Что делать. В других компаниях поискать, наверное. Если трехколесный был бы, я бы взялся за эту работу. А так я не могу никак.
– Я от компании "Буксирка" и от себя лично приношу извинения.

Звоним в службу помощи BMW Group. Тот же оператор Анастасия выслушивает о случившемся и говорит, что сейчас разберутся.

Прошло 15 минут. Звоним еще раз в службу помощи на дорогах BMW Group.

–*Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь?
–*Помогите мне сломанный мотоцикл доставить.
–*А вы ранее к нам уже обращались?
–*Да, и разговаривал с вами!
– Хорошо. Сейчас передам информацию техническому специалисту, вам перезвонят в течение минуты. Пжл, ожидайте.
Ничего не происходит, никто не отвечает.

Прошло еще 10 минут, звоним в службу помощи на дорогах BMW Group.

–*Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь?
– Анастасия, это Евгений, я совершаю пятый вам звонок за сегодня. Правильно ли я понимаю, что вы не можете мне помочь с помощью на дороге?
– Сейчас минуту пжл, уточню данную информацию.
– Спс за ожидание, сейчас мы ищем технику, которая поможет погрузить ваш мотоцикл.
–*Сколько ожидание может занять времени?
–*Минуту, пжл.
–*К сожалению, точное время назвать не могу, так как сейчас дозваниваемся до партнеров и пытаемся с ними связаться.
–*Анастасия, вы хоть какое-то время сообщите, ночь на улице, я один сижу ...

Тут мою речь прерывает музыка, которую я слышу в телефоне. Проходит минута и тут:

–*Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь?
– Анастасия, здравствуйте, мы только что с вами разговаривали, вы положили трубочку, а я ее не положил и дождался вашего ответа.
– Вас перевели на меня просто.

И тут опять музон включился, после чего звонок оборвался.

Через пять минут звоним еще раз.

– Спасибо за звонок в службу помощи на дорогах BMW Group ... Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь?
–*Анастасия, зачем вы меня на ожидание вывешиваете, а потом трубку бросаете?
–*У нас просто звонок прервался, я хотела вам позвонить, я хотела вам сообщить в ближайшее время, дело в том, что я связалась с тем водителем, с тем диспетчером, который вам звонил, у него не оказалось крепления для погрузки вашего мотоцикла.
–*Так я же вам об этом давно рассказывал уже.
–*Но я все равно должна была связаться с партнерами и у них это уточнить. Сейчас я звоню всем партнерам и уточняю, у кого есть эвакуатор с нужным креплением.
–*А сколько это может максимально времени занять?
–*Максимально минут 10-15. Мы приносим извинения за ситуацию, прошел уже час. Ожидайте, я свяжусь с партнерами и сама лично вам перезвоню.

Прошло еще 20 минут.

–*Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь?
– Вы обещали перезвонить и не перезвонили. Какая ситуация?
–*Да, конечно, сейчас соединю вас с техническим специалистом по данному вопросу.

Минуту слушаем музыку и звонок обрывается. Повторяем звонок тут же.

–*Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь?
–*Анастасия, подскажите, зачем вы меня соединяете с техническим специалистом?
–*Чтобы он смог вам помочь в данном вопросе.
–*Меня зачем консультировать. Вы мне подыскиваете эвакуатор.
–*Алло, алло, здравствуйте, вас не слышно, алло?
–*Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь? В общем, я разговаривала с нашими партнерами, ближайшей машины нет, но есть такой вариант, если вы найдете со стороны любую службу, которая может вас погрузить, вы их вызовете за наличный расчет, скажете, когда будет эвакуатор, к этому времени подъедет наш партнер и подвезет деньги за эвакуацию. Просто мы не можем, так как у нас нет договоров.
–*Какой лимит по стоимости у меня?
–* 2500-3000 рублей.
– Я сам ищу, сам вызываю, звоню вам, вы привозите деньги и меня эвакуируют?
–*Вы мне время сообщаете, сами ищете и мы привезем деньги.

Нахожу эвакуатор. Звоню в службу помощи на дорогах BMW Group. А там все линии заняты.

Дозваниваемся через 20 минут в службу помощи на дорогах BMW Group.
–*Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь?
–*У нас эвакуатор приедет через 20 минут.
– Ожидайте, сейчас соединю со специалистом.

Играет музыка.

–*Анастасия, здравствуйте, чем я могу вам помочь?
–*У нас эвакуатор приедет через 20 минут.
– Сколько по стоимости получилось?
–*Получилось 3000 рублей.
–*Минуту. А куда надо будет везти?
Сообщаем адрес, Анастасия просит подождать 5 минут, чтобы передать информацию партнеру.

Через 10 минут звонит некий Михаил. Говорит, что должен 3000 рублей подвезти. Интересуется критически ли нам необходимо сейчас доставить деньги или он может завтра отправить мастера и он передаст. Уверяю его, что надо привезти сейчас. Говорит, что через 20 минут будет.

Через три минуты звонит служба помощи на дорогах BMW Group.
–*Это Анастасия, я передала всю информацию нашим коллегам, они должны с вами связаться.
– А коллеги из какой фирмы? Как будут представляться?
– ИП Ахмедов. Он с вами свяжется. Михаил его зовут.

Приехал эвакуатор, мы еще минут 30 подождали этого Михаила, он передал деньги водителю эвакуатора, потребовал с него бумагу/чек/отчетный документ. Водитель сказал, что такого не имеется и все разъехались.
Мдаааааааааааа.........ну и терпение у тебя!)))

С машинами пару раз попадал, но все чётко. Правда не Бмв )))
 

Livsy

Завсегдатай
7,295
0
Theмля
  1. Когда-то был
Я бы все это в БРТ отправил.
И в Боварию тоже.
Только тогда, когда на заре человечества обезьяна взяла в руки палку, все остальные обезьяны стали работать.
 

Ён_

Завсегдатай
9,544
1
Я бы все это в БРТ отправил.
И в Боварию тоже.
Только тогда, когда на заре человечества обезьяна взяла в руки палку, все остальные обезьяны стали работать.

А БРТ не наплевать на наш маленький рынок третьесортной страны?
 

magadan

Завсегдатай
9,512
1
МСК
  1. BMW R 1200 GS Adv
Я бы все это в БРТ отправил.
И в Боварию тоже.
Только тогда, когда на заре человечества обезьяна взяла в руки палку, все остальные обезьяны стали работать.
В БРТ отправлять бесполезно...
Там такие же Анастасии [emoji5]
Понять и простить.
А так, что всем не спится в воскресенье [emoji15]

Отправлено с моего SM-G357FZ через Tapatalk
 

УРИ

Завсегдатай
3,455
0
Москва
  1. BMW R 1200 R
  2. BMW K 1300 S
Женя, одну копию рассказа отправь в представительство бмв, вторую надо лично тебе в стендапе прочитать) Сидя за завтраком читал и смеялся. А так на твоём месте конечно же понимаю, что было далеко не до смеха.
 

Sash

Активный участник
569
0
Москва
  1. BMW S 1000 XR
Вот ответ на звонок из BMW assistance:

Уважаемый Александр Валерьевич!
1.Функция дублирования экрана Screen Mirroring (технология отображения экрана мобильного устройства на дисплее Вашего автомобиля) возможна только при использовании смартфона на базе Android. К сожалению, официально рекомендованных приложений компанией BMW для смартфонов на базе IOS НЕТ!
Нет, и п....ц. Главное , вежливо
 

USACHOFF

Активный участник
720
0
Московская область
  1. BMW R 1200 GS Adv LC
пока их жалобами не завалят . . пока не уволят пару-тройку "Анастасий" + рангом повыше + не наймут нормальных, а не ИП Ахмедов - так все и будет.
давно уже понял, что надо такие случаи документировать и не лениться проводить разбирательство. ибо нефиг! за это деньги уплОчены!
 

OLKA-B

Завсегдатай
3,717
0
Самое смешное, что на фразу:"Девушка, я тут уже 3 часа сижу, задницей нагрел бордюр, могу еще час конечно сидеть"... Она примерное так и сказала: сочувствую вам, вы там держитесь))))
Я как-то с картой их была уверена, что если встану в поле, то они меня .... Из любой точки мира....
Ну разговор про трехколесный мопед вчера продлил жизнь минут на 20...
 

Vladrive

Завсегдатай
1,297
0
Железнодорожный МО
  1. BMW R 1200 GS LC
OLKA-B; написал(а):
"Девушка, я тут уже 3 часа сижу, задницей нагрел бордюр, могу еще час конечно сидеть"...
Убило. [emoji23]

Хотя, это бардак.
Только недавно разбирал бумаги и нашёл от прошлой покупки эту карточку с ассистом. Выкинул без сожаления, так как ну не верю я в наш сервис.

Сочувствую, ночь видимо была не простая.
 

3150

Завсегдатай
5,301
1
TLL
  1. BMW K 1200 S
Помню сломался правый пульт на кр. Позвонил, приехал эвакуатор, отвёз в АД. Денег не просмои[emoji41]
 

iskoro

Активный участник
521
0
Мск (ЗАО)
  1. BMW R 1200 GS Adv LC
Дважды пользовал бмв ассистанс, но для авто - ничем не отличалось от вызова обычного эвакуатора, за исключением записи данных об авто, подписанием квитанции и общей бесплатностью происходившего :)


Отправлено на оленях