ТО Автодом в Питере

Inviz

Новичок
Внесу свои "5 копеек". Съездил на второе ТО на 10 тыс. и очень доволен остался. Помыли - почистили, пустили в ремзону на посмотреть как масло и фильтр на Sertao менять, стоп сигнал, немного съехавший на один бок, прикрутили. Сцепление подрегулировали. В общем, мне понравилось, сервис годный. :good2_002:
 

MotoDen

Активный участник
566
0
Санкт-Петербург
  1. BMW R 1200 GS
Мое первое (и... видимо нифига не последнее)))) посещение ремзоны, Автодом, Стартовая, 10.

Смотрели девушке моей G310R, примерялись. Пока она сидела, подбегает человек "Там Ваш GS на улице? От БМВ есть три апгрейда на Ваш мотоцикл по отзыву. Давайте сделаем? Все бесплатно, займет 2-3 часа". Ну ок, говорю, давайте сделаем. А так получилось, что мои мотоциклы БМВ вот уже много лет делает один человек, всем хорошо в Питере известный, Дмитрий, не Автодом))). Ну, позвонил ему, спросил, что из предложенного действительно нужно. Сказал, фланец заднего колеса, да, хорошо бы обновить. И делать у него нельзя, нужно в Автодоме, чтобы по отзыву бесплатно. Хорошо, записались, приехал, сдал мотоцикл.

Через условленное время выкатывают мотик, слегка помытый (что приятно). Сразу бросается в глаза криво прикрученный пластик. Показываю менеджеру выдачи (Цветков Александр), при нем достаю из кофра ключик, перекручиваю. Мелочь, а неприятно. Завожу. В глаза бросается, что уровень топлива в самом низу (не мало, а СОВСЕМ деления не горят) и мигает FUEL. Зову Цветкова Александра, показываю это. Говорит, заправьтесь, должно пропасть. Ну, думаю, бак ковыряли (вторая рекламация - металлическая набойка на топливную трубку) - возможно сливали там чего, поэтому уровень врет. Ладно, уезжаю, заливаю бензин на заправке под горловину, проезжаю несколько километров - ничего не происходит, как мигал уровень топлива в самом низу, так и мигает.

Звоню опять Цветкову, приезжаю и уже в этот раз иду в ремзону. Далее пошли вещи:
- откручивают дуги и "вешают" их на проводах доп. света. На вопрос не оторвутся ли тонкие провода? Нет, не оторвутся. Почему на пару жгутиков не повесить - вопрос.
- снимают пластик, видим горловину бензобака и два провода. Гадают, какой из них. Подсказываю им "двухжильный - бензонасос, четырех - уровень топлива". Ок, начинает снимать колпачек (с гофры на разьем который) - не получается. Подхожу, помогаю (там тупо две защелки). Ок, вот разъем ленты. Берет тонкогубцы и заводит поперек разъема (уж вдоль хотя бы, но нет, поперек. Начинает тащить разъем, плоскогубцы соскальзывают на провода. В итоге порванная изоляция двух крайних проводов. Разъем достается пальцами, просто его нужно было слегка наклонить в сторону от защелки... Не знают, видимо... Начинает тестером проверять ленту на сопротивление. На крайних двух контактах должно быть 40 Ом. Тестер ничего не показывает.

Да, это мелочи. Но я рад, что именно на этих мелочах я увидел отношение КЛЮЧЕВОГО СОТРУДНИКА (а именно механика, все остальные не в счет) к моему мотоциклу. И это треш, товарищи, после которого я НИКОГДА свой мотик не оставлю, не находясь рядом. Машина - другое дело, а от состояния мотоцикла может зависеть жизнь!

Говорю, чего делать бум? Закажем новый узел в сборе и поменяем, не вопрос. В понедельник Вам позвоню и все решим. В итоге в понедельник в 4 дня звонка нет, звоню сам - "Руководитель Антон сегодня не работает, будет только в среду, думал, будет в понедельник, а нет, в среду...". Хорошо, говорю, пусть будет среда. Только не могли бы Вы привезти эту ленту из Москвы, чтобы мне еще в четверг или пятницу не ехать. Нет, нам потом ее не вернуть будет, если Ваша все-таки исправна.

Короче, съездил, блин... Обрел себе на идеально работающий мотоцикл геморрой, три абсолютно не нужные мне поездки и потерянное время... Пока три))) Посмотрим, что в среду скажет начальник Антон. И мне реально интересно, что можно было сделать, чтобы сломалась лента, находящаяся в бензобаке? И слава Богу, если лента. А если коротнули ЭБУ - будет еще веселее.
 
Последнее редактирование:

MotoDen

Активный участник
566
0
Санкт-Петербург
  1. BMW R 1200 GS
Продолжение)
Сегодня позвонил мне Цветков Александр, сказал, что дозвонился Брязгунову Антону (начальнику своему), Антон (со слов Александра) сказал, что лента стоит 12 тысяч, Вы можете приехать ее сегодня оплатить и уже завтра она будет здесь. Все поменяем без вопросов.
- Погодите, - говорю, - в смысле оплатить?
- Ну, вы поймите правильно, мы ее из бака не доставали и с ней ничего не делали. Просто так совпало.
- Давайте по пунктам. За 9 лет лента работала, а за 2 часа нахождения в вашем сервисе - так совпало? Едем дальше. Еще находясь в ремзоне, в присутствии механика и Цветкова Александра, я спросил, дабы исключить вариант, что я вру и хочу на халяву получить неработающую деталь, выдавала ли диагностика ошибку, когда вы приняли мотоцикл? Нет, не выдавала. Стало быть, не вру. Затем вы произвели какие-то манипуляции, после которых лента перестала работать. Я никуда не уезжал, сразу же обратил на это внимание Цветкова Александра, когда выдали мотоцикл из ремзоны. Когда мы после этого закатили мотоцикл в ремзону - диагностика выдала ошибку. В итоге я должен 12 тысяч, потому что "совпало", что лента сломалась сама в ремзоне? Факт замыкания двух крайних проводов плоскогубцами произошел в моем присутствии! Что происходило с мотоциклом, пока меня не было - остается только гадать. И вопрос не в деньгах уже, а в принципе!
- Вы можете завтра все эти вопросы решить с Антоном, это уже не в моей компетенции. Лента стоит денег и решение о ее заказе принимает Брязгунов Антон. Он завтра тут, приезжайте.

Записался на завтра))) Пока так))) По результату отпишусь)

Кстати, по акции замены фланца редуктора, болты крепления колеса должны быть НОВЫЕ... Мелочь, а неприятно. Озвучу Антону, проверим... По виду нифига они не новые, но могу ошибаться...

Нехорошие мысли и вникание в тему подсказывают, что лента эта - деталь востребованная, дорогая. А почему бы механику не заменить ее на неработающую, снятую с "мотоцикла друга" и не поиметь на этом "долю малую"? Но там же камеры, наверняка. Попрошу показать мне запись. Боже упаси кого-то обвинять в таком без точной уверенности, но понять причину очень хочется.
 
Последнее редактирование:

Vladrive

Завсегдатай
1,297
0
Железнодорожный МО
  1. BMW R 1200 GS LC
Как то всё невесело это.
Имел опыт общения с дилером в спорной ситуации.
Ничего приятного в этом нет.
Часть вопросов чуть ли не через представительство приходится решать.
Удачи!
 

mikle49

Завсегдатай
По Автодому и у меня косяки были, и с машинами и с мотоциклом.
Хоть почти все решалось без скандала, но осадочек остался.
Забыли как-то гайку на глушителе затянуть, чуть не потерял глушитель….

Отправлено с моего R1200RTLC через Tapatalk
 

Андрей007

Участник
74
0
Ivanovo
  1. BMW K 1600 GT
  1. KAWASAKI
  2. YAMAHA
А у меня только приятные впечатления от Автодома на стартовой. Бросал им три раза в прошлом году мотоцикл на неделю, сам самолетом улетал и возвращался. Делали ТО, меняли резину, ставили айрфлоу все дистанционно по телефону. И дожидались после 22ч раз меня, когда самолет задержался. Очень понравилось отношение к клиенту, честно.
 

В.В

Завсегдатай
1,357
0
СПб
  1. KTM
Обслуживал в "Автодоме" на Стартовой два из трех своих ГС. Претензий не было никогда. Все четко и качественно. Сразу и быстро решались даже те вопросы, которые не обговаривались заранее, а выявлялись в процессе обслуживания. Правда, мотоциклы мои были моложе 9-ти лет. Может в этом-то все и дело?
 

Berloga

Новичок
27
0
Санкт-Петербург
  1. BMW R 1200 R
  2. BMW R 1200 GS Adv
А я минусну Автодом. И именно механиков.

Я работаю прям рядом и так совпало, что одним прекрасным вечером я не завелся. Откатил мот туда. Два часа ждал диагностику. Под закрытие получил отчёт с ошибкой бензонасоса и рекомендацией купить сборку за 35 тыс в Москве.
Пока ждал эвак, ночью, пообщался с механиком и выяснил, что диагностику самого насоса они не делали, а тупо подцепили прибор. В итоге насос оказался ок, сгорел регулятор, что у поездивших гс общеизвестная болезнь. И я мог уехать оттуда сам, кинув два провода на аккумулятор.
Попал на диагностику и эвак, минус 6 часов времени. Но это сам дурак, поленился погуглить, но почему об этом не знает механик для меня загадка...
 

MotoDen

Активный участник
566
0
Санкт-Петербург
  1. BMW R 1200 GS
Продолжение)
Позвонил только что в Автодом, поговорил с Антоном Брязгуновым. Если вкратце, то ответ следующий:
- Я не вижу причинно-следственной связи поломки этой ленты.
- Как же так? Все работало, после выдачи я никуда не уезжал, сразу показал неисправность. Сказали уехать и заправиться. Сделал. Ошибка осталась, вернулся, зашли в ремзону. При мне механик порвал изоляцию на двух крайних проводах разъема, когда просто вытаскивал его. Что происходило, когда я НЕ СМОТРЕЛ на мотик - остается только гадать. Какая еще причинно-следственная связь Вам нужна? Бывают, конечно, совпадения, но не такие дикие же?
- Ок, посмотрю камеры. Если снимался бак, то посмотрим.
- Ну хорошо, снимался бак, допустим. Тогда что? Это будет причиной? Может быть Вы все-таки закажете ленту, чтобы я к Вам не просто так приехал и уехал, а мы сразу решили бы вопрос?
- Посмотрю камеры, если снимался бак это будет хоть что-то. Ладно, давайте закажу ленту, завтра приезжайте, будем разбираться.

За сим и закончили. Завтра поеду.
 

MotoDen

Активный участник
566
0
Санкт-Петербург
  1. BMW R 1200 GS
Окончание эпопеи)

Приехал сегодня к ним. Разобрали мотик (уже другой механик работал, Сергей), отремонтировали разъем, достали и просушили ленту, как положено по инструкции. Ошибок не выдает. Начали калибровать - доходит до 100 процентов и выдает "Не удалось откалибровать ленту". Сделали так пару раз - то же самое. Установили новую - с первого раза все ОК. Ну, думаю, слава Богу, хоть не ЭБУ (ZFE по ихнему). Собрали мотик, дождались Антона:
- Предложение следующее, за работу денег не будем брать, а ленту сделаем скидку хорошую. Итого 9 т. р. Так договорились?
- А какие у меня варианты? Если честно, то три моих визита сюда стоят больше, чем эти 9 т. р. Работы эти возникли сами по себе, я их не заказывал))) Лента стоит, все работает, больше я сюда не поеду. Если речь о деньгах - то хорошо, ленту я оплачиваю. Относительно моего мнения - я считаю, что это неправильно и что Автодом, как большой и серьезный дилер, должен мне эту ленту установить бесплатно, поскольку вышла из строя она в момент проведения работ. На форуме ситуацию описываю, решение также опишу, каждый сделает свой вывод, я уверен, Автодом потеряет больше по итогу.
- Ситуация спорная, чем могу.
- Хорошо.

Собираем мотик, выхожу подписывать документы. В итоге без оплаты.
- Справедливо, говорю.
- Хочется расстаться на позитиве. Ситуация на грани, а поскольку довольный клиент - приоритет Автодома, то пусть будет бесплатно. Единственное, не знаю, как там будет с 2 годами гарантии на нее.
- А вот гарантия уже не справедливо. Халявой я пользоваться не буду. Мотик у меня давно не гарантийный был. А в остальном спасибо!

Так что из ситуации Автодом вышел с плюсом в репу. За что им в целом и Антону в частности спасибо!

П.С. ТО на новый G310R приеду к ним)) Нужно ленту компенсировать.