Клуб Владельцев и любителей Мотоциклов BMW
ТЕРРИТОРИЯ ПОЗИТИВА

АВТОДОМ - Зимнее хранение 2017 2X4STATION
Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 20 из 30

Тема: Автодом беспредел

  1. #1
    Местный
    Регистрация
    13.10.2011
    Имя
    Владислав
    Мотоциклы
    BMW R 1200 RT, BMW K 100 RS , HONDA , BMW R 1200 S
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    116
    Поблагодарил(а)
    1
    Получено благодарностей: 4 (сообщений: 4).
    Владею мотоциклом R1200S 2006 года выпуска. В конце августа 2015 заметил трешину на фланце заднего колеса. Зная про отзывную компанию по фланцу (33 11 7 722 831), 12 сентября 2015 обратился в Автодом на Зорге, приехал на абсолютно исправном мотоцикле своим ходом. Когда сдавал мотоцикл на ресепшене менеджер Евгения предложила за одно продиагносцировать по отзывной компании топливный насос. Ранее, проблем с топливной системой я не имел, насос работал тихо, бензин не откуда не лился, потовторюсь - приехал я своим ходом. Девушка уговорила меня и я согласился на диагностику. После 4 часов ожидания, девушка сказала что фланец заменили, но есть один момент, и пригласила меня в зону ремонта, после того как мастер завёл мой мотоцикл с него полился ручьём бензин, оказалось, причиной течи оказался быстросъёмный конектор топливного шланга. Менеджер сказала что по гарантии мне заменят весь узел с топливным насосом (16 14 7 690 534), срок 10 дней. Через 10 дней мне сказали, что деталь ещё не пришла из Германии. В итоге каждый раз когда я звонил в Автодом мне называли новую дату. Последняя дата - февраль месяц. Мой мотоцикл чинят уже больше 5 месяцев, хотя по закону "О защите прав потребителей" максимальный срок гарантийного ремонта - 45 дней. Больше 5 месяцев ждут деталь из Германии, которую по видимому делают индивидуально на заказ (очень редкий мотоцикл) или не знают на кого возложить вину за сломанную деталь. Прошу представителей Автодома на этом форуме или товарища Олега Воронцова дать ответ на эту ситуацию.
    Чтобы не быть голословным прикладываю заказ-наряд.
    36customs.com

  2. #2
    Член Клуба BMW OC Аватар для Ён_
    Регистрация
    03.03.2011
    Имя
    Александр
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    8,302
    Поблагодарил(а)
    2,474
    Получено благодарностей: 3,389 (сообщений: 1,640).
    Записей в дневнике
    3

    Автодом беспредел

    Конечно не зная всей истории трудно судить.
    А причём тут Олег?;) Всем известно, что не начальник виноват а его зам:)
    Последний раз редактировалось Ён_; 30.01.2016 в 10:12.

  3. #3
    Местный
    Регистрация
    13.10.2011
    Имя
    Владислав
    Мотоциклы
    BMW R 1200 RT, BMW K 100 RS , HONDA , BMW R 1200 S
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    116
    Поблагодарил(а)
    1
    Получено благодарностей: 4 (сообщений: 4).
    Я (красиво зашел)))) в 2011году, vaso ( можно по теме), мои юристы начили уже изучать эту проблему ( я мягко выражаюсь ), может это кризис в нашей стране , но мне кажется это пренебрежений к Нам байкерам!
    36customs.com

  4. #4
    Неместный Аватар для Vaso
    Регистрация
    19.01.2011
    Мотоциклы
    Vespa
    Адрес
    Ни дом и не улица
    Сообщений
    7,214
    Поблагодарил(а)
    3,764
    Получено благодарностей: 1,646 (сообщений: 1,019).
    Записей в дневнике
    1
    если по делу то Воронцов О.Е. отвечает за продажу мотоциклов а не за сервис мотоциклов бмв )))) ну это если по делу.
    keep rollin'

  5. #5
    Член Клуба BMW OC Аватар для Grigor
    Регистрация
    18.01.2011
    Имя
    Григор
    Мотоциклы
    BMW K 1600 GT
    Адрес
    Moscow
    Сообщений
    13,283
    Поблагодарил(а)
    3,332
    Получено благодарностей: 4,186 (сообщений: 2,157).
    До сезона ещё 2 месяца, починят))))
    И кстати наверняка ремонт по отзывной акции производителя не является гарантийным, так что 45 суток тут не причём, или, если это так, сможешь нагнуть АД на новый мот))))


    Sent from my K1600GT
    Victory Or Die!

  6. #6
    Местный Аватар для Nemo
    Регистрация
    22.08.2011
    Имя
    GLEB
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv LC
    Адрес
    OPATIJA
    Сообщений
    5,180
    Поблагодарил(а)
    1,030
    Получено благодарностей: 2,639 (сообщений: 1,307).
    Зато за зимнее хранение платить не надо)))
    П.С. Нервы у тя железные. 5 месяцев ремонт...


    Sve će biti dobro!
    Всё будет хАрАшО!!!

  7. #7
    Член Клуба BMW OC Аватар для stray bullet
    Регистрация
    13.09.2012
    Имя
    Вячеслав
    Мотоциклы
    BMW F 800 R
    Адрес
    МО
    Сообщений
    3,093
    Поблагодарил(а)
    1,554
    Получено благодарностей: 934 (сообщений: 614).
    Автодом 51 км МКАД. Обращался один раз по отзывной компании. Сервис 5 баллов, отношение 5. Мот от*****или пипец как. Сделали все за 4 часа. (замена задней ступицы F800ST). Хотел оплатить за мойку. Сказали: " У нас серьезная организация. Ничего платить на нужно". На Зорге не был. Возможно, в этой ситуации из-за отделных личностей страдает имя Автодома. Костяше огромное спасибо!
    Мои Друзья - Моё Богатство!!!!
    Нет смысла в поиске места, где вам будет хорошо. Есть смысл научиться создавать это "хорошо" в любом месте..

  8. #8
    Член Клуба BMW OC Аватар для KosP
    Регистрация
    19.01.2011
    Имя
    Константин
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv LC
    Адрес
    Msk - Mrb
    Сообщений
    3,520
    Поблагодарил(а)
    641
    Получено благодарностей: 1,133 (сообщений: 542).
    Насколько я осведомлён о ситуации, деталь действительно отсутствует на складе в Германии столь длительное время. К сожалению, так иногда случается. К проблеме подключены все: дилер, центральный склад в России, сотрудники БМВ РТ. Но в её отсутствии никто из вышеупомянутых уж точно не виноват.
    Я уверен, что как только она придёт, коллеги с Зорге завершат ремонт в кратчайшие сроки.


    Отправлено из ADа
    wideadventure.ru

  9. 4 пользователей сказали cпасибо KosP за это полезное сообщение:

    Grigor (30.01.2016), MALER (30.01.2016), Maykop (31.01.2016), АмерикаNец (02.02.2016)

  10. #9
    Член Клуба BMW OC Аватар для Ён_
    Регистрация
    03.03.2011
    Имя
    Александр
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    8,302
    Поблагодарил(а)
    2,474
    Получено благодарностей: 3,389 (сообщений: 1,640).
    Записей в дневнике
    3

    Автодом беспредел

    Цитата Сообщение от KosP Посмотреть сообщение
    Отправлено из ADа
    Спасибо за грамотный перевод проблемы в шутку!

    А вообще лучше зиму подождать чем в любой момент вот такой фонтан увидеть и потом факелом полыхать

    Лично видел этот прецедент после установки бака при замене абс в ..сервисе.
    Последний раз редактировалось Ён_; 30.01.2016 в 10:43.

  11. #10
    Местный Аватар для roker
    Регистрация
    30.08.2015
    Имя
    Александр
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS
    Адрес
    Ижевск
    Сообщений
    286
    Поблагодарил(а)
    90
    Получено благодарностей: 42 (сообщений: 29).
    Это точно не косяк Автодома. Запчасти для акций долго идут. Я тоже сейчас ожидаю прихода запчастей чтобы в отзывных акциях поучаствовать в Екатеринбурге. Дилер пишет, что по трем компаниям пришли, а по одной нету.

  12. #11
    Местный Аватар для SpIDer
    Регистрация
    17.01.2011
    Имя
    Сергей
    Мотоциклы
    BMW S 1000 XR
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    768
    Поблагодарил(а)
    272
    Получено благодарностей: 193 (сообщений: 162).
    Надо быть более человечным, эта проблема давно известна и могло это произойти где угодно в дороге, я считаю удачное стечение обстоятельств!
    Сергей
    ABTODOM
    Официальный дилер BMW Motorrad

  13. 1 пользователь сказал cпасибо SpIDer за это полезное сообщение:

    MALER (30.01.2016)

  14. #12
    В Германии иногда тоже ждут зап. части и на мотоциклы и на авто БМВ.
    Если хочешь, то напиши назв. зап. части ( номер ), я узнаю в Германии и не будет вопросов к дилерам в России ( или наоборот)).

  15. #13
    Член Клуба BMW OC Аватар для Vifer
    Регистрация
    11.01.2011
    Имя
    Сергей
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv
    Адрес
    Планете Земля
    Сообщений
    19,022
    Поблагодарил(а)
    3,702
    Получено благодарностей: 7,090 (сообщений: 2,389).
    Записей в дневнике
    29
    Ваше эмоциональное состояние понятно.
    Как человек занимающийся заказами оригинальных запчастей из Германии, подтверждаю, что такие случаи возможны.
    Цепочка следующая.
    Дилер Германии глядя в комп видит наличии товара на складе 0(ноль) поставка 10.05.15, на запрос дилера так и отвечает,
    Дилер в России отвечает клиенту тоже самое, при наступлении даты 10.05.15, он опять делает запрос а Германию , сотрудник в Германии смотрит в комп и видит наличие товара на складе 0(ноль), поставка 20.05.15 и он передаёт эту информацию в Россию, дилер в России сообщает об этом вам, так продолжается пока деталь не будет изготовлена на заводе, делать одну позицию никто не будет, собирается заказ на конкретную позицию от разных дилеров, если такие заказа есть.
    Мы ждали полгода одну деталь, её действительно не было не на складах в России и Германии.
    Все мы люди и всегда хочется решить вопрос и избавить от проблемы клиента и себя.
    Поэтому здесь больше эмоциональный посыл.
    Воронцов Олег директор по продажам к сервису не имеющий отношение, может повлиять на него только попросив сотрудников.
    Косп как представитель сервиса автодрома, вам ответил.
    В вашем случае, судя по описанию, дилер не встаёт в позу, а действительно не может решить вопрос из за отсутствия детали.
    Наверняка до потепления эта ситуация разрешится положительно.
    Последний раз редактировалось Vifer; 30.01.2016 в 19:18.
    ЛУчше ничего не делать и быть счастливым,чем делать то, что не нравится.
    Не ждите Чуда, Чудите Сами!
    bmwclubmoto - will make you happy!!!

  16. #14
    Местный Аватар для dude
    Регистрация
    10.05.2014
    Имя
    Эдуард
    Мотоциклы
    BMW K 1300 R , HARLEY-DAVIDSON
    Адрес
    Ирак/Жулебино
    Сообщений
    1,249
    Поблагодарил(а)
    658
    Получено благодарностей: 741 (сообщений: 331).
    Записей в дневнике
    1
    я думаю, тут ещё больше сработало то что человек ПРИЕХАЛ на мотике а уехал без оного и до сих пор без него.
    похожее у меня вчера произошло:
    жена звонит и говорит позвонил ОД и говорят "у вас гарантия подходит к концу, хотите бесплатную диагностику сделаем?"
    по факту с машиной всё норм, но говорит решила съездить.
    съездила-все проверили сказали -норм.
    отъехала -поехала- заправилась-загорелся ЧЕК.
    вот и думайте, или бензин плохой залила (сказал ей пока не истерить а выкатать бак) или что-то специально сделали, чтоб вернулась?!
    Жить на Земле, возможно, дороговато, зато вы получаете ежегодный бесплатный круиз вокруг Солнца

  17. #15
    Местный Аватар для mika
    Регистрация
    13.05.2012
    Имя
    Михаил
    Мотоциклы
    Vespa
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    8,819
    Поблагодарил(а)
    2,362
    Получено благодарностей: 7,756 (сообщений: 2,252).
    Цитата Сообщение от dude Посмотреть сообщение
    я думаю, тут ещё больше сработало то что человек ПРИЕХАЛ на мотике а уехал без оного и до сих пор без него.
    похожее у меня вчера произошло:
    жена звонит и говорит позвонил ОД и говорят "у вас гарантия подходит к концу, хотите бесплатную диагностику сделаем?"
    по факту с машиной всё норм, но говорит решила съездить.
    съездила-все проверили сказали -норм.
    отъехала -поехала- заправилась-загорелся ЧЕК.
    вот и думайте, или бензин плохой залила (сказал ей пока не истерить а выкатать бак) или что-то специально сделали, чтоб вернулась?!
    мне в тойоте предложили такую хрень....отказался сразу.....никакой чек не горит
    Искусство вождения требует жертв

  18. #16
    Местный
    Регистрация
    13.10.2011
    Имя
    Владислав
    Мотоциклы
    BMW R 1200 RT, BMW K 100 RS , HONDA , BMW R 1200 S
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    116
    Поблагодарил(а)
    1
    Получено благодарностей: 4 (сообщений: 4).
    В Германии эта деталь есть( я пробил через своих немцев). Дело в том , что Автодом ( криво-рукие механики сломали конектор подвода топлива) и теперь она висит на Мастере приёмки, а инженер по гарантии не принимает сломанную деталь в гарантию. И самое главное у меня несколько мотоциклов BMW и все куплены Автодоме и пофигизм этой фирмы просто меня порожает и не профессионализм.

  19. #17
    Местный
    Регистрация
    13.10.2011
    Имя
    Владислав
    Мотоциклы
    BMW R 1200 RT, BMW K 100 RS , HONDA , BMW R 1200 S
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    116
    Поблагодарил(а)
    1
    Получено благодарностей: 4 (сообщений: 4).
    Сергей спасибо за позитив. Но проблема в отношении к своим клиентам в компании Автодом. В 2011 при покупки нового K1300S менегер разложил мой мотоцикл на парковки при выдачи и в место скидки на другой мне предложили или починить или до платить и взять другой! Автодом рулит!!!

  20. #18
    Член Клуба BMW OC Аватар для Vifer
    Регистрация
    11.01.2011
    Имя
    Сергей
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv
    Адрес
    Планете Земля
    Сообщений
    19,022
    Поблагодарил(а)
    3,702
    Получено благодарностей: 7,090 (сообщений: 2,389).
    Записей в дневнике
    29
    Цитата Сообщение от doc-max Посмотреть сообщение
    В Германии эта деталь есть( я пробил через своих немцев). Дело в том , что Автодом ( криво-рукие механики сломали конектор подвода топлива) и теперь она висит на Мастере приёмки, а инженер по гарантии не принимает сломанную деталь в гарантию. И самое главное у меня несколько мотоциклов BMW и все куплены Автодоме и пофигизм этой фирмы просто меня порожает и не профессионализм.
    Как понять висит на Мастере?
    ЛУчше ничего не делать и быть счастливым,чем делать то, что не нравится.
    Не ждите Чуда, Чудите Сами!
    bmwclubmoto - will make you happy!!!

  21. #19
    Ну как бы проблема в том, что мот то был исправный, ну т.е. ехал себе и горя не знал,а тут опа и на 5 месяцев завис. Обидно ж. Ну и , наверняка ТС не собирался ехать прям сегодня, и дождался бы себе до апреля, но наверное есть здесь какая-то недоработка Автодома.

    - - - Добавлено - - -

    Цитата Сообщение от Vifer Посмотреть сообщение
    Как понять висит на Мастере?
    Вообще то надо посмотреть текст акции - понять что там меняется и почему. А так, могу предположить, что да инженер по гарантии не принимает к возмещению деталь с механическими повреждениями, ну и в этом случае оплачивать ее придется мастеру-приемщику, открывавшему наряд. Но в данном случае - сие детали , и для ТС несущественные.

  22. #20
    Местный Аватар для Kostas2001
    Регистрация
    28.03.2013
    Имя
    Константин
    Мотоциклы
    BMW K 1200 LT , KAWASAKI
    Адрес
    Москва, ЮЗАО, м.Пр.Вернадского.
    Сообщений
    519
    Поблагодарил(а)
    39
    Получено благодарностей: 22 (сообщений: 14).
    Записей в дневнике
    1
    Косяк автодома. Стопудово сами сломали, ну в общем то бывает, все люди и это можно понять. Но клиент тут не при чем. Сняли с другого мотика и отпустили человека. Я бы тоже возбухнул бы если в сентябре приехал на Мотике а ушёл пешком до следующего сезона :-)))

    В крайнем случае поставили хомут какой нить а потом заменили бы. Все прекрасно понимают что сезон у нас и так короткий, да и вообще неприятно когда все ездят а ты сидишь и локти кусаешь :-)))


    Отправлено из моего iPad используя Tapatalk

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •