Клуб Владельцев и любителей Мотоциклов BMW
ТЕРРИТОРИЯ ПОЗИТИВА

АВТОДОМ - Зимнее хранение 2017 2X4STATION
Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 20 из 26

Тема: Отказ в гарантийном ремонте. А хочется по человечески решить.

  1. #1
    Местный Аватар для АндрейАндреич
    Регистрация
    12.12.2015
    Имя
    Андрей
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv LC
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    175
    Поблагодарил(а)
    26
    Получено благодарностей: 23 (сообщений: 19).
    Всем привет.
    Хочу поделиться своей, не законченной, пока, историей.

    Рассказываю ситуацию в целом, без персоналий сотрудников и дилеров. Надеюсь на человеческое понимание данной проблемы.

    В марте 2014 года я приобрел водяного адвенчера. Отличный мотоцикл. Очень нравится.
    Где то на 5000км стали появляться металические звуки на прогретом мотоцикле.
    Это меня стало напрягать и на очередном ТО я сообщил об этом при сдаче мотоцикла, на что мне ответили, что мотор шумный, все норм. Катайтесь. Ну катайтесь, катаюсь.
    Шумы не пропадали, усиливались. Меня это стало беспокоить. Я опять поехал к дилеру, опять говорят, шумы есть, катайтесь.
    После прохождения 10 тыс км звук начал прогрессировать . «Позвякивание» есть даже на холостом ходу. Обратились к другому дилеру,
    мастер приемщик вызвал механника и тот подтвердил не корректную работу двигателя.
    На вопрос, сможете починить, мастер приемщик ответил, что никакую работу провести не могут, катайтесь, звук вылезет наружу.
    Сказал немного по другому, но я смягчаю.
    Третий раз забросил старик невод.

    Записался, приехал в назначенный день и время к третьему дилеру. Т.к. мы настояли на диагностике, мастер-приемщик сказал, что она будет платной и все равно с мотоциклом они ничего делать не будут, т.к. звуки к гарантии не привяжешь. Т.к. данный постороний звук-является звуком работы нового мотоцикла BMW, я попросил завести другой такой же мотоцикл, находящийся в сервисной зоне и продемонстрировать такие же шумы и звуки на нем. На что получил, однозначный ответ, что возможно такая патология есть только в работе моего мотоцикла.

    Я понимал и понимаю сейчас, что, катаясь на мотоцикле, нахожусь как бы на пороховой бочке, которая может в любой момент тьфу, тьфу. В основном катаюсь с супругой и не хочу испытывать судьбу.

    Идем дальше.
    Обращаюсь в БРТ, они мне красиво отвечают
    Позвольте выразить Вам почтение и поблагодарить за обращение в Службу клиентской поддержки BM. Внимательно ознакомившись с Вашим обращением, за комментариями мы обратились в дилерский центр BMW АО «777777». По предоставленной нам информации от дилера, диагностика ТС VIN: Z201014 не выявила наличие неисправности.



    Со своей стороны, готовы сообщить, что присутствие громкого звука при работе ДВС ещё не означает наличие неисправность, громкий звук при работе двигателя данной модели мотоцикла допускается.



    Тем не менее, для определения текущего технического состояния мотоцикла согласно заявленных Вами неисправностей и последующего рассмотрения Вашего обращения по существу мы хотели бы предложить Вам провести проверку качества, принадлежащего Вам транспортного средства BMW VIN: Z201014. В случае Вашего согласия, проверка качества будет проведена официальным дилером «7777777» по адресу: 777777777

    Для согласования даты и времени проверки просим Вас связаться с менеджером по работе с клиентами дилерского центра 777777777


    Я связался с данным дилером, отвез к ним мотоцикл, при приеме они послушали работу двигателя, что то услышали, пошли слушать на другом двигателе такого же мотоцикла, поняли разницу и забрали мотоцикл оформив предварительный заказ-наряд.
    Дата забора мотоцикла 13.11.2015 года.
    На прошлой неделе из этого дилера стали идти звонки с просьбой забрать мотоцикл, так как они не смогли понять что это за звуки.


    Я точно знаю, что такая проблема с водяными двигателями существует. И не только у меня одного есть такие шумы и звуки, которые в дальнейшем приводят к неисправности мотоцикла, "кулаку дружбы". Я точно знаю, что дилеры, зная эту проблему, просто отмораживаются, потому что имеют указания свыше.
    Я не хочу ловить этот кулак где нибудь на трассе. Я просто хочу кататься на исправном мотоцикле, который купил совершенно новым за, блин, хорошие деньги.

    Забирать неисправный мотоцикл я не собираюсь и хочу по человечески решить данный вопрос. Если дилер не будет заниматься своим прямым делом, мне придется обратиться в суд. Я Посоветовался с адвокатом, который уже выигрывал подобного рода дела с Ленд-Роверами и он был удивлен и сказал, что готов взяться за это дело.

    Слышал, что у кого то на форуме тоже была такая проблема и ему поменяли двигатель.

    Прошу отозваться тех, у кого была такая ситуация.

    Спасибо за поддержку.
    Последний раз редактировалось АндрейАндреич; 14.12.2015 в 00:16.

  2. #2
    Пользователь
    Регистрация
    09.12.2015
    Имя
    Вячеслав
    Мотоциклы
    BMW R 1200 RT
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    41
    Поблагодарил(а)
    1
    Получено благодарностей: 17 (сообщений: 6).
    Ндааа... печаль... Независимая экспертиза и в суд, могу подсказать своего человека по независимой, все сделает, но боюсь потребуется вскрытие мотора((( Где-то видел на форуме стороннем. Вскрыли мотор, сделали дефектовку с экспертом дипломированным и с сертификатами и в суд, решение было в пользу покупателя, деньги за мот вернули (кстати тоже БМВ был, не помню какой). И еще, деньги можно вернуть с учетом корректировки курса!!!

  3. 1 пользователь сказал cпасибо avm за это полезное сообщение:


  4. #3
    Местный Аватар для АндрейАндреич
    Регистрация
    12.12.2015
    Имя
    Андрей
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv LC
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    175
    Поблагодарил(а)
    26
    Получено благодарностей: 23 (сообщений: 19).
    Цитата Сообщение от avm Посмотреть сообщение
    Ндааа... печаль... Независимая экспертиза и в суд, могу подсказать своего человека по независимой, все сделает, но боюсь потребуется вскрытие мотора((( Где-то видел на форуме стороннем. Вскрыли мотор, сделали дефектовку с экспертом дипломированным и с сертификатами и в суд, решение было в пользу покупателя, деньги за мот вернули (кстати тоже БМВ был, не помню какой). И еще, деньги можно вернуть с учетом корректировки курса!!!
    Спасибо. Да, если не решим вопрос, обязательно обращусь за контактом.
    Мне посоветовали взять бумагу о том, что мотоцикл исправен и полностью соответсвует всем нормам.
    и после этого делать экспертизу.
    После этого я смогу точно спокойно кататься, а если что то случится в дороге с ним или со мной, в суде иском об одном ремонте не обойдется.

  5. #4
    Член Клуба BMW OC Аватар для ДимкаСБорода
    Регистрация
    22.03.2012
    Имя
    Дмитрий
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv , KTM 1190 Adventure
    Сообщений
    8,467
    Поблагодарил(а)
    3,495
    Получено благодарностей: 3,137 (сообщений: 1,629).

    Отказ в гарантийном ремонте. А хочется по человечески решить.

    Андрей, а водяной какого года?
    И пробег на момент сегодняшний?
    Ну и ещё; сколько до конца гарантии?

  6. #5
    Местный Аватар для АндрейАндреич
    Регистрация
    12.12.2015
    Имя
    Андрей
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv LC
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    175
    Поблагодарил(а)
    26
    Получено благодарностей: 23 (сообщений: 19).
    Цитата Сообщение от ДимкаС Посмотреть сообщение
    Андрей, а водяной какого года?
    И пробег на момент сегодняшний?
    Ну и ещё; сколько до конца гарантии?
    Дима, мотоцикл 2014 год, один из первых
    Гарантия заканчивается весной 2016 года
    на сегодня пробег 16 с копейками.

  7. #6
    Член Клуба BMW OC Аватар для Strike
    Регистрация
    16.11.2012
    Имя
    Владимир
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv LC, BMW S 1000 XR
    Адрес
    Москва.
    Сообщений
    3,531
    Поблагодарил(а)
    1,340
    Получено благодарностей: 1,722 (сообщений: 917).
    А звук на что похож?
    Я сам своя свобода. (с).

  8. #7
    Пользователь
    Регистрация
    09.12.2015
    Имя
    Вячеслав
    Мотоциклы
    BMW R 1200 RT
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    41
    Поблагодарил(а)
    1
    Получено благодарностей: 17 (сообщений: 6).
    Цитата Сообщение от АндрейАндреич Посмотреть сообщение
    Спасибо. Да, если не решим вопрос, обязательно обращусь за контактом.
    Мне посоветовали взять бумагу о том, что мотоцикл исправен и полностью соответсвует всем нормам.
    и после этого делать экспертизу.
    После этого я смогу точно спокойно кататься, а если что то случится в дороге с ним или со мной, в суде иском об одном ремонте не обойдется.
    Бумагу с отказом гарантийного обслуживания и о том, что мот с их пониманием полностью исправен - взять обязательно! Кстати и юрист есть очень хороший :-)

  9. #8
    Местный Аватар для АндрейАндреич
    Регистрация
    12.12.2015
    Имя
    Андрей
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv LC
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    175
    Поблагодарил(а)
    26
    Получено благодарностей: 23 (сообщений: 19).
    Цитата Сообщение от Strike Посмотреть сообщение
    А звук на что похож?
    Металический звук, возникал раньше только на прогретом двигателе, как будто давление падало и не было смазки деталей, или натяжитель цепи провисает или что то еще, но я не спец, это мои мысли, а в последнее время он уже стал появляться на холодном двигателе.
    Когда двигатель прогретый и включаю первую передачу, плавно отпускаю сцепление без добавления газа, появляется высокий металический звон, что то типа детонации.
    Последний раз редактировалось АндрейАндреич; 14.12.2015 в 15:43.

  10. #9
    Член Клуба BMW OC Аватар для Крутов
    Регистрация
    18.10.2012
    Имя
    Юрий
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS LC, SUZUKI
    Адрес
    Владивосток
    Сообщений
    2,296
    Поблагодарил(а)
    357
    Получено благодарностей: 449 (сообщений: 308).
    Записей в дневнике
    3
    Мотюль не лил случайно, и видео со звуком в студию. Интересно все ж.

  11. #10
    Местный Аватар для АндрейАндреич
    Регистрация
    12.12.2015
    Имя
    Андрей
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv LC
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    175
    Поблагодарил(а)
    26
    Получено благодарностей: 23 (сообщений: 19).
    Цитата Сообщение от Крутов Посмотреть сообщение
    Мотюль не лил случайно, и видео со звуком в студию. Интересно все ж.
    Юра привет.
    Мотоцикл обслуживался у ОД. я не знаю что они лили.
    был Кастрол, потом вроде Шел.
    Звук не пропадает, а прогрессирует.
    Мотоцикл сейчас находится у дилера.
    Последний раз редактировалось АндрейАндреич; 14.12.2015 в 15:59.

  12. #11
    Член Клуба BMW OC Аватар для Крутов
    Регистрация
    18.10.2012
    Имя
    Юрий
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS LC, SUZUKI
    Адрес
    Владивосток
    Сообщений
    2,296
    Поблагодарил(а)
    357
    Получено благодарностей: 449 (сообщений: 308).
    Записей в дневнике
    3
    Причин может быть гора (1 - может завис натяжитель цепи), к пильменям обратись за советом по стуку может чего грамотного подскажут.
    Души дилера, звони в калцентр.

    пы/сы на расстоянии тяжело об этом судить, надо брать фонендоскоп и слухать больного.
    Последний раз редактировалось Крутов; 14.12.2015 в 16:02.

  13. #12
    Местный Аватар для rostov
    Регистрация
    25.11.2014
    Имя
    Валентин
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS LC
    Адрес
    Washington DC
    Сообщений
    841
    Поблагодарил(а)
    686
    Получено благодарностей: 178 (сообщений: 139).
    Записей в дневнике
    2
    Я, конечно, не знаком с местной спецификой, но для подобных дел есть представитель БМВ (не диллерский, а регионный/по стране...), который работает непосредственно на БМВ/немцев и ездит по диллерам разруливать подобные непонятки (технарь беховский, короче). - Я бы связался с Немцами непосредственно, подробно описав им ситуацию. Мыло надо писать немцам + СС головной офис представительства в Москве/России.

    Диллер сам подобных решений (вскрытие двигла без видимой причины по гарантии) не принимает, они должны связываться с немцами на заводе.

    Гуд лак.


    П.С. Все терки с диллерами и т.п должны быть задокуметированы дабы если че случится после гарантии, можно будет давить на немцев, чтоб оплатили ремонт...
    Последний раз редактировалось rostov; 14.12.2015 в 16:14.

  14. #13
    Местный Аватар для АндрейАндреич
    Регистрация
    12.12.2015
    Имя
    Андрей
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv LC
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    175
    Поблагодарил(а)
    26
    Получено благодарностей: 23 (сообщений: 19).
    Цитата Сообщение от Крутов Посмотреть сообщение
    Причин может быть гора (1 - может завис натяжитель цепи), к пильменям обратись за советом по стуку может чего грамотного подскажут.
    Души дилера, звони в калцентр.
    я не буду никуда обращаться))), кроме официального, законного представилетя продавшего мне мотоцикл, а именно дилер БМВ.
    Это же дилерский мотоцикл. Они отвечают за его состояние, тем более речь не о каком то там редукторе или переключателе, здесь агрегат.
    Я надеюсь что руководство услышит меня, в том числе и через форум и примет решение по устранению этого дифекта или разберется в причине его появления.
    Спасибо за совет.


    - - - Добавлено - - -

    Цитата Сообщение от rostov Посмотреть сообщение
    Я, конечно, не знаком с местной спецификой, но для подобных дел есть представитель БМВ (не диллерский, а регионный/по стране...), который работает непосредственно на БМВ/немцев и ездит по диллерам разруливать подобные непонятки (технарь беховский, короче). - Я бы связался с Немцами непосредственно, подробно описав им ситуацию. Мыло надо писать немцам + СС головной офис представительства в Москве/России.

    Диллер сам подобных решений (вскрытие двигла без видимой причины по гарантии) не принимает, они должны связываться с немцами на заводе.

    Гуд лак.
    Ну так БРТ и есть в России представитель BMW-Motorrad, они и направили к дилеру для поиска причины и решения вопроса.
    Дилер ничего не находит. Мне от них просто нужна бумага, что мотоцикл полностью исправен.
    И уже с этим заключением я иду на экспертизу и в суд.

  15. #14
    Местный Аватар для rostov
    Регистрация
    25.11.2014
    Имя
    Валентин
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS LC
    Адрес
    Washington DC
    Сообщений
    841
    Поблагодарил(а)
    686
    Получено благодарностей: 178 (сообщений: 139).
    Записей в дневнике
    2
    Цитата Сообщение от АндрейАндреич Посмотреть сообщение
    Ну так БРТ и есть в России представитель BMW-Motorrad, они и направили к дилеру для поиска причины и решения вопроса.
    Дилер ничего не находит. Мне от них просто нужна бумага, что мотоцикл полностью исправен.
    И уже с этим заключением я иду на экспертизу и в суд.
    Я еще раз извиняюсь за незнание местной терминологии... Но послав вас обратнои к диллеру - "...уж послали так послали..." :)

    Я обрисовал картину по штатам. У меня друг с ними бодался - должен приехать их дядька, посмотрет/поцокать, и дать или не дать добро на гарантийное вскрытие... Могу ошибаться, опять-же, т.к. не бадался с гос инстанциями России уже лет 20... :)

  16. #15
    Местный Аватар для Ksaint
    Регистрация
    07.11.2013
    Имя
    Камиль
    Мотоциклы
    Ducati
    Адрес
    The Land of Fire
    Сообщений
    1,042
    Поблагодарил(а)
    873
    Получено благодарностей: 381 (сообщений: 229).
    Цитата Сообщение от Крутов Посмотреть сообщение
    Мотюль не лил случайно, и видео со звуком в студию. Интересно все ж.
    А что Мотюль, чуть что, так сразу Мотюль. У меня сейчас Мотюль 7100 5W-40 залит. После смены масла пробег 3000 км - звук мотора, песня:)))
    Вот на заводском Кастроле звук был, мама не горюй, концерт сковородок с оркестром...
    У каждого мужчины в жизни должно быть какое-либо занятие, требующее ношения шлема...

  17. #16
    Член Клуба BMW OC Аватар для Крутов
    Регистрация
    18.10.2012
    Имя
    Юрий
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS LC, SUZUKI
    Адрес
    Владивосток
    Сообщений
    2,296
    Поблагодарил(а)
    357
    Получено благодарностей: 449 (сообщений: 308).
    Записей в дневнике
    3
    Цитата Сообщение от Ksaint Посмотреть сообщение
    А что Мотюль, чуть что, так сразу Мотюль. У меня сейчас Мотюль 7100 5W-40 залит. После смены масла пробег 3000 км - звук мотора, песня:)))
    Вот на заводском Кастроле звук был, мама не горюй, концерт сковородок с оркестром...
    Ну ну, хорошее масло. Я то че, против. Каждый сам выбирает, кто ест мясо убитого козла или оленя, а кому и соевое нравится.

  18. #17
    Член Клуба BMW OC Аватар для Vifer
    Регистрация
    11.01.2011
    Имя
    Сергей
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv
    Адрес
    Планете Земля
    Сообщений
    19,023
    Поблагодарил(а)
    3,702
    Получено благодарностей: 7,091 (сообщений: 2,390).
    Записей в дневнике
    29
    Косте из Домодедово меняли двигатель по гарантии, по ходу что то подобное было. Но у него двигатель стуканул вроде.
    Я ему написал, попросил подсказать, как он действовал и что было.
    ЛУчше ничего не делать и быть счастливым,чем делать то, что не нравится.
    Не ждите Чуда, Чудите Сами!
    bmwclubmoto - will make you happy!!!

  19. #18
    Местный
    Регистрация
    06.01.2012
    Имя
    Vadim
    Мотоциклы
    BMW K 1600 GTL , BMW F 650 CS Scarver
    Адрес
    Minsk (BY)
    Сообщений
    1,055
    Поблагодарил(а)
    107
    Получено благодарностей: 274 (сообщений: 156).
    Записей в дневнике
    1
    на худший случай еще куланц останется - это если двигло таки стуканет в ближайшие пару лет.

  20. #19
    Член Клуба BMW OC Аватар для Vifer
    Регистрация
    11.01.2011
    Имя
    Сергей
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv
    Адрес
    Планете Земля
    Сообщений
    19,023
    Поблагодарил(а)
    3,702
    Получено благодарностей: 7,091 (сообщений: 2,390).
    Записей в дневнике
    29
    Андрей, какие новости?
    Могу Чайковсеому позвонить уточнить иныормацию.
    Сообщи.
    ЛУчше ничего не делать и быть счастливым,чем делать то, что не нравится.
    Не ждите Чуда, Чудите Сами!
    bmwclubmoto - will make you happy!!!

  21. #20
    Местный
    Регистрация
    02.07.2012
    Имя
    Михаил
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv , SUZUKI
    Адрес
    СЗАО
    Сообщений
    537
    Поблагодарил(а)
    376
    Получено благодарностей: 52 (сообщений: 43).
    Записей в дневнике
    2
    может информация Вам поможет:

    у меня близкий друг работает у ОД бмв механиком, часто вижу приходя в гости, работы по замене сцепления у водяного, гарантия/ремонт/замена узла по пробегу
    Механики говорят что узел мал для данного двигателя, не держит нагрузки, часто начинает "звучать" даже на относительно маленьких пробегах, разбивается корзина.

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •