Добрый день! Являюсь владельцем мотоцикла BMW НР4 2014 года.
Хотел бы поделиться своими впечатлениями от посещения 24.06.2015г. BMW МКАД Независимость! Договорился уже при второй попытке попасть на тест-драйв мотоцикла BMW f800gs, приехал пораньше почти на час. Захожу в салон, девушки на ресепшн на меня ноль внимания, такое чувство, что я шапку невидимку надел! Ну ладно думаю, пойду дальше, явно не до меня. Зашел в мото отдел, покрутился, повертелся, видимо, тоже никто меня не видит! Снимаю шапку и спрашиваю, кто мне может помочь, я на тест-драйв приехал, хочу прокатиться и купить мотоцикл. На конец-то, появился то ли менеджер, то ли еще кто-то ( Михаил Машинцев ), не представился. Странно говорит, но вы не записаны, в списке вас нет! Хотя днем я звонил и мне обещали, приезжайте, все будет! Вот думаю компания, всё и на высоте.... Дал мне две бумаги, заполняйте мол и ушел. Приходит, пойдёмте посмотрим мотоцикл. Вышли смотреть. Видите он типа на месте, все держится, ничего не отваливается, а то, что он падал не раз, это не в счет! Ну хорошо, пойдёмте оформлять.... Давайте паспорт, а паспорта и нет с собой, никто по тел не предупредил... Без паспорта мол никак, извиняйте! Ну мне обидно стало, такое мол отношение, да еще после работы 100 км отмахать и тут на тебе! Подхожу к девушкам на первом этаже, мол так и так, как бы мне недовольство свое изложить, а девушка мол, что вам надо и в таком духе, на втором этаже все вопросы можете порешать.... Пошел на второй, девушки там намного любезнее оказались, дали изложить суть дела. Написал и пошел в направлении выхода. При выходе встретил опять этого менеджера или как его, не понятно. Ни извинений, ни до свидание, и девушке на ресепшн не до меня... Даааа, думаю, вот это отношение! Стоит задуматься о покупке второго мотоцикла BMW и его обслуживании. Вообщем думайте сами и решайте сами.....
А дилеру стоит задуматься кого они набирают на работу, как они продают себя, дилерский центр и все остальное. ДЦ сегодня потерял не только клиента, он потерял покупателя мотоцикла и в дальнейшем клиента сервиса. Подумайте, а сколько таких может быть случаев!!!
Продолжение следует:
Дилерский центр BMW Независимость, после изучения моей жалобы связались со мной, пригласили на тест-драйв, сказали что руководитель продаж со мной свяжется. Да, со мной действительно связались, позвонили, не представились, сказали только что беспокоит центр BMW Независимость, вы хотели мол пройти тест-драйв.... Выбирайте погоду получше и милости просим... Сегодня 05.07.2015 позвонил Михаилу Машинцеву, договорился приехать к 19:30. Приезжаю, вхожу в ДЦ, на ресепшн опять "спят" не до клиентов, девушка занимается своими делами. Захожу в салон, в салоне мото никого! Постоял, потоптался минут пять, пошел на ресепшн, девушка, будте так добры, пригласите кого нибудь... Позвонила и опять тишина, обратной связи просто нет! Пришел Михаил Машинцев, заполнили бумаги, пойдёмте смотрим мотоцикл... Дает мне какую-то бумагу, описывайте мол повреждения, вписывайте их, через запятую и вперед... Я конечно присел от такой наглости, я простой обыватель, почему я должен что-то описывать? Почему у данного центра нет акта приема передачи описи мотоцикла, как у всех дилеров с изображением тс, где просто отмечаешь повреждения??? Так же не доволен работой Михаила, он не профессионал своего дела, с клиентами работать не умеет, клиенто не ориентирован, амбициозен, хамоват!!! На работу ходит наверное для галочки! Оч разочарован таким обслуживанием! ДЦ видимо не нужны клиенты, продажи и в дальнейшем клиенты на обслуживание! Для примера общения, могу порекомендовать Авилон! Поучитесь общению у этих ребят!
Осталось только одно, непонятно, это такие стандарты у кампании
BMW или только у этого ДЦ, просто "посылать" клиентов?!
Хотел бы поделиться своими впечатлениями от посещения 24.06.2015г. BMW МКАД Независимость! Договорился уже при второй попытке попасть на тест-драйв мотоцикла BMW f800gs, приехал пораньше почти на час. Захожу в салон, девушки на ресепшн на меня ноль внимания, такое чувство, что я шапку невидимку надел! Ну ладно думаю, пойду дальше, явно не до меня. Зашел в мото отдел, покрутился, повертелся, видимо, тоже никто меня не видит! Снимаю шапку и спрашиваю, кто мне может помочь, я на тест-драйв приехал, хочу прокатиться и купить мотоцикл. На конец-то, появился то ли менеджер, то ли еще кто-то ( Михаил Машинцев ), не представился. Странно говорит, но вы не записаны, в списке вас нет! Хотя днем я звонил и мне обещали, приезжайте, все будет! Вот думаю компания, всё и на высоте.... Дал мне две бумаги, заполняйте мол и ушел. Приходит, пойдёмте посмотрим мотоцикл. Вышли смотреть. Видите он типа на месте, все держится, ничего не отваливается, а то, что он падал не раз, это не в счет! Ну хорошо, пойдёмте оформлять.... Давайте паспорт, а паспорта и нет с собой, никто по тел не предупредил... Без паспорта мол никак, извиняйте! Ну мне обидно стало, такое мол отношение, да еще после работы 100 км отмахать и тут на тебе! Подхожу к девушкам на первом этаже, мол так и так, как бы мне недовольство свое изложить, а девушка мол, что вам надо и в таком духе, на втором этаже все вопросы можете порешать.... Пошел на второй, девушки там намного любезнее оказались, дали изложить суть дела. Написал и пошел в направлении выхода. При выходе встретил опять этого менеджера или как его, не понятно. Ни извинений, ни до свидание, и девушке на ресепшн не до меня... Даааа, думаю, вот это отношение! Стоит задуматься о покупке второго мотоцикла BMW и его обслуживании. Вообщем думайте сами и решайте сами.....
А дилеру стоит задуматься кого они набирают на работу, как они продают себя, дилерский центр и все остальное. ДЦ сегодня потерял не только клиента, он потерял покупателя мотоцикла и в дальнейшем клиента сервиса. Подумайте, а сколько таких может быть случаев!!!
Продолжение следует:
Дилерский центр BMW Независимость, после изучения моей жалобы связались со мной, пригласили на тест-драйв, сказали что руководитель продаж со мной свяжется. Да, со мной действительно связались, позвонили, не представились, сказали только что беспокоит центр BMW Независимость, вы хотели мол пройти тест-драйв.... Выбирайте погоду получше и милости просим... Сегодня 05.07.2015 позвонил Михаилу Машинцеву, договорился приехать к 19:30. Приезжаю, вхожу в ДЦ, на ресепшн опять "спят" не до клиентов, девушка занимается своими делами. Захожу в салон, в салоне мото никого! Постоял, потоптался минут пять, пошел на ресепшн, девушка, будте так добры, пригласите кого нибудь... Позвонила и опять тишина, обратной связи просто нет! Пришел Михаил Машинцев, заполнили бумаги, пойдёмте смотрим мотоцикл... Дает мне какую-то бумагу, описывайте мол повреждения, вписывайте их, через запятую и вперед... Я конечно присел от такой наглости, я простой обыватель, почему я должен что-то описывать? Почему у данного центра нет акта приема передачи описи мотоцикла, как у всех дилеров с изображением тс, где просто отмечаешь повреждения??? Так же не доволен работой Михаила, он не профессионал своего дела, с клиентами работать не умеет, клиенто не ориентирован, амбициозен, хамоват!!! На работу ходит наверное для галочки! Оч разочарован таким обслуживанием! ДЦ видимо не нужны клиенты, продажи и в дальнейшем клиенты на обслуживание! Для примера общения, могу порекомендовать Авилон! Поучитесь общению у этих ребят!
Осталось только одно, непонятно, это такие стандарты у кампании
BMW или только у этого ДЦ, просто "посылать" клиентов?!
Последнее редактирование: