Автодом. Показать приемщику плавующую неисправность недостаточно.

Mark Dobrovik

Участник
70
0
  1. BMW K 1600 GTL
BMW k 1600 GTL. 2013 г.в. пробег 15000 км. Опыт: 22 мотосезона.

На моем надежном немецком мотоцикле при нажатии кнупки "пуск" иногда слышен звук вращающегося в холостую стартера, а коленвал не крутится- "Буксует стартер". Как правило это происходит после продолжительной езды, в жаркую погоду и в один раз из ста.

Не много эмоций: В конце прошлого сезона позорно заглох в междурядье при трогании на светофоре. Ну вы знаете как это бывает. Заглох и не заводится посреди дороги. Прокручивается стартер и все, движек не цепляет. Скоростной участок, справа три узких полосы сочного трафика и слева одна. Пока пытался завестись, машины тронулись и разогнались, пролетают в милиметрах, поздно замечают, дергают рулем, сигналят и оттормаживаются. К обочине мне уже никак не откатиться. Аварийку. Щелкаю коробкой, пинаю пяткой двигатель, прыгаю на сидении- ничего не помогает. Не заводится. С толкача 400 кг с боковыми кофрами тоже не вариант. Хватаюсь покрепче за руль, наклоняю голову вперед, жду удара в спину... В общем пока ждал красного, успел вспомнить мать старушку, троих детей и никогда не работавшую жену. Обошлось. Повезло. Но после этого в прошлом сезоне больше не выезжал- не тянуло :-/

По делу: В понедельник было плюс 8, поехал в официальный сервис "Автодом" на Зорге. Мотоцикл принимает асистент сервиса Н.А. Осторожно сообщает мне, что если неисправность плавающая, и я не смогу ее продемонстрировать- чинить не будут. Нужны доказательства. Подходим с ним к мотоциклу, жму старт, есть! Стартер вращается в холостую секунд 5-10, Н.А. кричит "хватит хватит", я не отпускаю, втягивающее неожиданно срабатывает, двигатель запускается. Опять повезло, глюк вылез именно в сервисе при приемке. Александр говорит: заменим стартер по гарантии, доказательства достаточные.
Бмв это восторг. Всё-таки хороший сервис премиальных брендов отчасти компенсирует низкую надежность новых моделей. На этом бы и хотелось закончить публикацию на территории позитива, но:

Звонит мне вчера в половину десятого все тот же асистент сервиса Н.А. и говорит:
1) При всём желании ваш мотоцикл ремонтировать не будем потому, что неисправность больше не проявлялась, мы его заводили, все нормально.
2) Асистент сервиса это не представитель БМВ и не уполномочен принимать мотоциклы у клиента в гарантийный ремонт. Для этого есть специальный сотрудник гарантийного отдела, а он пробуксовки стартера не видел.
3) ПОКАТАЙТЕСЬ ТАК. Приезжайте потом, в другой раз (вероятно к другому приемщику?) претензию должны принять, ведь это будет повторное обращение. Постарайтесь снять неисправность на видео! Досвидания.

Позвонил им сегодня. Сменный ассистент сервиса Н.А. переключил меня на мастера, зовут А. Опять услышал про желание починить мой мот и невозможность это сделать без одобрения специалиста отдела гарантии- А.П. Прошу переключить на него. После нескольких минут ожидания на линии, оказывается, что он сейчас на обеде, и сам мне перезвонит, когда сочтет нужным. Видимо не счел, т.к. он так и не перезвонил.

Кто сталкивался с Автодомом и в целом с сервисом БМВ, посоветуйте, что мне делать?
Очевидные, но нежелательные варианты:
1) Понадеяться на свою удачу при повторном обращении и забрать мот как есть?
2) При следующей осечке не отпускать кнопку, пока окончательно не умрет стартер?
3) Сделать диагностику с разборкой за свой счет? Менять за свой счет стартер, втягивающее, бендикс, маховик?
4) Жаловаться в роспотреб надзор, представительство бмв?
5) Тихонечко продать бмв и купить нормальную японскую хонду голду и больше не оригинальничать? :dash2:

Кто может помочь?
 
Последнее редактирование:

Mr_late

Участник
214
0
Москва
  1. BMW F 800 GS
На bmw.ru есть телефон горячей линии. Звонишь туда и описываешь ситуацию.
Обязательно указываешь, что в присутствии приемщика(ФИО) неисправность проявлялась и что сейчас ты просто боишься пользоваться флагманом их линейки(писец как) и вообще не можешь спать, а только сидишь и плачешь))).
Недели не прошло как они после такого звонка взялись исправлять косяк на моем моте, признанный до этого не гарантийным.
Вероятность удачи оцениваю в 90%.
 
Последнее редактирование:

kleshpv

Участник
207
0
Мытищи
  1. BMW R 1200 RT
+++звони в горячку, пожалуйся на бездействия ОД. Почему-то всегда надо доказывать очевидное! Удачи и терпения[emoji33]

Отправлено с моего D6503 через Tapatalk
 

Alexander(as)

Активный участник
798
0
Москва
  1. BMW R 1200 R
  1. MINSK
самое натуральное мудаческое поведение дилера, фамилии выше- самые натуральные позорники марки, надеюсь- получат от бмв по самое небалуй. вдогонку к стартеру еще пусть и маховик меняют(кста, на ГТ он есть?), вдруг там венец проскакивает а не стартер.
 

vova513

Активный участник
289
0
МО г.Одинцово
  1. BMW K 1200 S
  2. BMW K 1200 RS
  3. BMW K 1200 LT
А к чему весь этот шум.Если денег за диагностику не взяли, то проще и быстрее будет обратиться к другому дилеру.
 

KosP

Завсегдатай
3,938
0
Msk - Mrb
  1. BMW R 1200 GS Adv LC
самое натуральное мудаческое поведение дилера, фамилии выше- самые натуральные позорники марки, надеюсь- получат от бмв по самое небалуй. вдогонку к стартеру еще пусть и маховик меняют(кста, на ГТ он есть?), вдруг там венец проскакивает а не стартер.

Пусть сразу мот целиком меняют, чего мелочиться)
 

Mr_late

Участник
214
0
Москва
  1. BMW F 800 GS
Мастер Адель Шангараев, по опыту общения - нормальный человек!
В BMW, похоже, знают наш анекдот про двух легендарных героев гражданской войны и покер, возможно поэтому и существует телефон горячей линии ,как механизм обезличенного принятия решения в подобных случаях. "Железки" все сплошь дорогие, зачем людей соблазнять!)
 

Sergio

Завсегдатай
1,287
0
Москва
  1. BMW R 1200 GS Adv
  2. BMW K 1600 GTL
  1. Ducati
Общался с Аделем когда он работал в Ducati, остались положительные впечатления. Кроме периодических ТО, меняли по гарантии сальники вилки и проблем не было.
 

Joint

Участник
208
0
Mos.
  1. BMW K 1300 R
На ФР-е так же отказали в гарантийном ремонте. Один из фрикционов якобы подгорел и плохо втыкались передачи, при этом остальная кассета была идеальная ( пробег тыщ 5 был). После вежливого, но обстоятельного письма в БРТ признали гарантийным мой случай и все поменяли. Думаю, что не откажут, в представительстве очень вменяемые и адекватные люди.


Отправлено из моего iPhone используя Tapatalk
 

erroric

Заблокирован
В бане
8,469
0
что-то на Зорге испортилось? или случайные совпадения? чел вон аж от гарантии хотел отказаться ...

Был в прошлую пятницу на Зорге.. записался на ТО (официальное). Меня милая девушка по телефону заранее предупредила, что придется подождать часа 2. Я отменил работу, приехал..И тут началось самое интересное. Ко мне в назначенное время выходит приемщик, смотрит на меня и спрашивает, собираюсь ли я ждать?- ответ: ДА, вызвал в его лице гримасу боли...после чего он попросил перезаписаться на другой день, проаргументировав это наличием одного мастера...и его загруженностью. Далее начинается самое интересное...задаю вопрос о горящих ошибках на панели приборов..он говорит, что ничего не знает и отправляет меня в отдел продаж мотоциклов...Там полуразвалившись в креслах менеджеры...ответили на мой вопрос просто: спросите на сервисе))) После данного посещения ОФИЦИАЛА, что то я передумываю по поводу гарантии...
 

Mr_late

Участник
214
0
Москва
  1. BMW F 800 GS
Mark, ну как дела? Ты на горячую линию звонил?

- - - Updated - - -

что-то на Зорге испортилось? или случайные совпадения? чел вон аж от гарантии хотел отказаться ...

А только ли на Зорге? У Опеля вот, завод испортился и у Саньенга тож... В Калуге, на VW - короткая рабочая неделя. На Форде - забастовки и сокращения.

На той же зорге, два новых R1200R (машинки прелесть просто)15-го года уже месяц стоят и ЧО?!

Спасибо, что наx** не посылают.))
 
Последнее редактирование:

Mark Dobrovik

Участник
70
0
  1. BMW K 1600 GTL
Мастер Адель Шангараев, по опыту общения - нормальный человек!
В BMW, похоже, знают наш анекдот про двух легендарных героев гражданской войны и покер, возможно поэтому и существует телефон горячей линии ,как механизм обезличенного принятия решения в подобных случаях. "Железки" все сплошь дорогие, зачем людей соблазнять!)

По отдельности они все там нормальные люди. Вежливые и приятные в общении. А как вместе соберутся, так размывание ответственности, динама и бюрократия.
Сломанные и замененные по гарантии железки они наверняка сдают в представительство для экпертизы, статистики и внесения изменения в конструкцию. То есть теоретически украсть могут только оплату своего труда за работы по гарантии. Почему гарантийный отдел им не верит, для меня загадка. Неужели теперь в БМВ, в этой легендарной марке, такая экономия на издержках? Хоть на разборку, визуальную диагностику, смазку и сборку могли бы выделить средства.
В пятницу 27.03.2015 позвонил на горячую линию, то есть неделя еще не прошла. В понедельник ответил на звонок контролера, который контролирует контролера из горячей линии. Сегодня получил анкету по электронке, которая, как я понял, контролирует качество работы обоих контролеров.
 

KosP

Завсегдатай
3,938
0
Msk - Mrb
  1. BMW R 1200 GS Adv LC
Почему гарантийный отдел им не верит, для меня загадка.

Если гарантийный отдел начнет всем "верить", то компания BMW разорится в скором времени. Гарантийному отделу нужны веские доказательства неисправности/брака детали.
 

Ён_

Завсегдатай
9,544
1
Если гарантийный отдел начнет всем "верить", то компания BMW разорится в скором времени. Гарантийному отделу нужны веские доказательства неисправности/брака детали.

Гарантийному отделу может быть не достаточно веских последствий гарантийного случая и они начинают выкручиваться. Так было с отошедшей по шву опорной чашкой переднего амотризатора на GLK. Только после того как потрепали изрядно нервы отремонтировали по гарантии.
 

Groot

Модератор
Команда форума
1,181
6
Москва, Тушино
  1. BMW R 1250 RT
Насколько я столкнулся, за ними глаз да глаз нужен. Все обязательно проверять. Ставили на РТ центральный кофр, посмотрел, вроде все хорошо, в гараж приехал, обратил внимание, что пассажирская сидушка чуть выше. Взялся за нее и офигел, она болтается и снимается вверх, в паз, куда ставятся направляющие сидушки, они закрепили провод от кофра. В инструкции по РТ прописано как ставить центральный кофр и заводить провода, создалось впечатление, что они даже ее не читали, тогда о каком профессионализме ОД идет речь? Приехал обратно, тыкал носом и заставил все переделывать. А то, что при продаже мот перепутали (ПТС и номер мота не совпадали, заметил уже при регистрации в ГИБДД, мой косяк тоже), вообще молчу.