Клуб Владельцев и любителей Мотоциклов BMW
ТЕРРИТОРИЯ ПОЗИТИВА

АВТОДОМ - Зимнее хранение 2017 2X4STATION
Страница 1 из 3 123 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 20 из 53

Тема: Автодом. Показать приемщику плавующую неисправность недостаточно.

  1. #1
    BMW k 1600 GTL. 2013 г.в. пробег 15000 км. Опыт: 22 мотосезона.

    На моем надежном немецком мотоцикле при нажатии кнупки "пуск" иногда слышен звук вращающегося в холостую стартера, а коленвал не крутится- "Буксует стартер". Как правило это происходит после продолжительной езды, в жаркую погоду и в один раз из ста.

    Не много эмоций: В конце прошлого сезона позорно заглох в междурядье при трогании на светофоре. Ну вы знаете как это бывает. Заглох и не заводится посреди дороги. Прокручивается стартер и все, движек не цепляет. Скоростной участок, справа три узких полосы сочного трафика и слева одна. Пока пытался завестись, машины тронулись и разогнались, пролетают в милиметрах, поздно замечают, дергают рулем, сигналят и оттормаживаются. К обочине мне уже никак не откатиться. Аварийку. Щелкаю коробкой, пинаю пяткой двигатель, прыгаю на сидении- ничего не помогает. Не заводится. С толкача 400 кг с боковыми кофрами тоже не вариант. Хватаюсь покрепче за руль, наклоняю голову вперед, жду удара в спину... В общем пока ждал красного, успел вспомнить мать старушку, троих детей и никогда не работавшую жену. Обошлось. Повезло. Но после этого в прошлом сезоне больше не выезжал- не тянуло :-/

    По делу: В понедельник было плюс 8, поехал в официальный сервис "Автодом" на Зорге. Мотоцикл принимает асистент сервиса Н.А. Осторожно сообщает мне, что если неисправность плавающая, и я не смогу ее продемонстрировать- чинить не будут. Нужны доказательства. Подходим с ним к мотоциклу, жму старт, есть! Стартер вращается в холостую секунд 5-10, Н.А. кричит "хватит хватит", я не отпускаю, втягивающее неожиданно срабатывает, двигатель запускается. Опять повезло, глюк вылез именно в сервисе при приемке. Александр говорит: заменим стартер по гарантии, доказательства достаточные.
    Бмв это восторг. Всё-таки хороший сервис премиальных брендов отчасти компенсирует низкую надежность новых моделей. На этом бы и хотелось закончить публикацию на территории позитива, но:

    Звонит мне вчера в половину десятого все тот же асистент сервиса Н.А. и говорит:
    1) При всём желании ваш мотоцикл ремонтировать не будем потому, что неисправность больше не проявлялась, мы его заводили, все нормально.
    2) Асистент сервиса это не представитель БМВ и не уполномочен принимать мотоциклы у клиента в гарантийный ремонт. Для этого есть специальный сотрудник гарантийного отдела, а он пробуксовки стартера не видел.
    3) ПОКАТАЙТЕСЬ ТАК. Приезжайте потом, в другой раз (вероятно к другому приемщику?) претензию должны принять, ведь это будет повторное обращение. Постарайтесь снять неисправность на видео! Досвидания.

    Позвонил им сегодня. Сменный ассистент сервиса Н.А. переключил меня на мастера, зовут А. Опять услышал про желание починить мой мот и невозможность это сделать без одобрения специалиста отдела гарантии- А.П. Прошу переключить на него. После нескольких минут ожидания на линии, оказывается, что он сейчас на обеде, и сам мне перезвонит, когда сочтет нужным. Видимо не счел, т.к. он так и не перезвонил.

    Кто сталкивался с Автодомом и в целом с сервисом БМВ, посоветуйте, что мне делать?
    Очевидные, но нежелательные варианты:
    1) Понадеяться на свою удачу при повторном обращении и забрать мот как есть?
    2) При следующей осечке не отпускать кнопку, пока окончательно не умрет стартер?
    3) Сделать диагностику с разборкой за свой счет? Менять за свой счет стартер, втягивающее, бендикс, маховик?
    4) Жаловаться в роспотреб надзор, представительство бмв?
    5) Тихонечко продать бмв и купить нормальную японскую хонду голду и больше не оригинальничать?

    Кто может помочь?
    Последний раз редактировалось Mark Dobrovik; 02.04.2015 в 04:10. Причина: Убрал конкретные имена, не надо сермяжного песка в картер

  2. #2
    Местный
    Регистрация
    30.12.2013
    Имя
    Дмитрий
    Мотоциклы
    BMW F 800 GS
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    150
    Поблагодарил(а)
    33
    Получено благодарностей: 31 (сообщений: 17).
    На bmw.ru есть телефон горячей линии. Звонишь туда и описываешь ситуацию.
    Обязательно указываешь, что в присутствии приемщика(ФИО) неисправность проявлялась и что сейчас ты просто боишься пользоваться флагманом их линейки(писец как) и вообще не можешь спать, а только сидишь и плачешь))).
    Недели не прошло как они после такого звонка взялись исправлять косяк на моем моте, признанный до этого не гарантийным.
    Вероятность удачи оцениваю в 90%.
    Последний раз редактировалось Mr_late; 27.03.2015 в 00:12.

  3. 2 пользователей сказали cпасибо Mr_late за это полезное сообщение:

    d.Ebosh (31.03.2015), Mark Dobrovik (27.03.2015)

  4. #3
    Местный Аватар для kleshpv
    Регистрация
    02.04.2012
    Имя
    Павел Карпичев
    Мотоциклы
    BMW R 1200 RT
    Адрес
    Мытищи
    Сообщений
    145
    Поблагодарил(а)
    92
    Получено благодарностей: 22 (сообщений: 19).
    +++звони в горячку, пожалуйся на бездействия ОД. Почему-то всегда надо доказывать очевидное! Удачи и терпения

    Отправлено с моего D6503 через Tapatalk

  5. #4
    самое натуральное мудаческое поведение дилера, фамилии выше- самые натуральные позорники марки, надеюсь- получат от бмв по самое небалуй. вдогонку к стартеру еще пусть и маховик меняют(кста, на ГТ он есть?), вдруг там венец проскакивает а не стартер.

  6. #5
    А к чему весь этот шум.Если денег за диагностику не взяли, то проще и быстрее будет обратиться к другому дилеру.

  7. #6
    Местный Аватар для Дайго
    Регистрация
    28.07.2011
    Имя
    Дмитрий
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS , Husqvarna
    Адрес
    Москва, Тишинка
    Сообщений
    869
    Поблагодарил(а)
    473
    Получено благодарностей: 295 (сообщений: 170).
    Мне кажется, нужно целенаправленно "добить" стартер, потратиться на мотоперевозку и заменить его по гарантии.

  8. #7
    Член Клуба BMW OC Аватар для KosP
    Регистрация
    19.01.2011
    Имя
    Константин
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv LC
    Адрес
    Msk - Mrb
    Сообщений
    3,520
    Поблагодарил(а)
    641
    Получено благодарностей: 1,134 (сообщений: 542).
    Цитата Сообщение от Alexander(as) Посмотреть сообщение
    самое натуральное мудаческое поведение дилера, фамилии выше- самые натуральные позорники марки, надеюсь- получат от бмв по самое небалуй. вдогонку к стартеру еще пусть и маховик меняют(кста, на ГТ он есть?), вдруг там венец проскакивает а не стартер.
    Пусть сразу мот целиком меняют, чего мелочиться)

  9. #8
    меняют обычно те, у кого низкая техническая экспертиза и могут только продавать а не ремонтировать..

  10. #9
    Местный
    Регистрация
    30.12.2013
    Имя
    Дмитрий
    Мотоциклы
    BMW F 800 GS
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    150
    Поблагодарил(а)
    33
    Получено благодарностей: 31 (сообщений: 17).
    Мастер Адель Шангараев, по опыту общения - нормальный человек!
    В BMW, похоже, знают наш анекдот про двух легендарных героев гражданской войны и покер, возможно поэтому и существует телефон горячей линии ,как механизм обезличенного принятия решения в подобных случаях. "Железки" все сплошь дорогие, зачем людей соблазнять!)

  11. 2 пользователей сказали cпасибо Mr_late за это полезное сообщение:

    KosP (27.03.2015), Nitro (01.04.2015)

  12. #10
    Местный Аватар для mika
    Регистрация
    13.05.2012
    Имя
    Михаил
    Мотоциклы
    Vespa
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    8,819
    Поблагодарил(а)
    2,362
    Получено благодарностей: 7,756 (сообщений: 2,252).
    Тоже ничего плохого сказать про Аделя не могу, менял как то сальник по гарантии)))
    Искусство вождения требует жертв

  13. #11
    Местный Аватар для @85vinipux85@
    Регистрация
    18.02.2014
    Имя
    Михаил
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS , Когда-то был
    Адрес
    Москва (Щербинка)
    Сообщений
    1,011
    Поблагодарил(а)
    264
    Получено благодарностей: 40 (сообщений: 36).
    Записей в дневнике
    1
    А мне на То мот грязный выдали, вечерело, ругаться не стал, но не приятно

  14. #12
    Член Клуба BMW OC Аватар для Sergio
    Регистрация
    19.06.2011
    Имя
    Сергей
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv , Ducati
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,110
    Поблагодарил(а)
    349
    Получено благодарностей: 146 (сообщений: 102).
    Общался с Аделем когда он работал в Ducati, остались положительные впечатления. Кроме периодических ТО, меняли по гарантии сальники вилки и проблем не было.

  15. #13
    На ФР-е так же отказали в гарантийном ремонте. Один из фрикционов якобы подгорел и плохо втыкались передачи, при этом остальная кассета была идеальная ( пробег тыщ 5 был). После вежливого, но обстоятельного письма в БРТ признали гарантийным мой случай и все поменяли. Думаю, что не откажут, в представительстве очень вменяемые и адекватные люди.


    Отправлено из моего iPhone используя Tapatalk

  16. #14
    Член Клуба BMW OC Аватар для erroric
    Регистрация
    14.03.2012
    Имя
    Алексей
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv
    Адрес
    37°25′2.58″E, 55°45′34.66″N
    Сообщений
    8,346
    Поблагодарил(а)
    2,413
    Получено благодарностей: 3,871 (сообщений: 2,030).
    Записей в дневнике
    1
    что-то на Зорге испортилось? или случайные совпадения? чел вон аж от гарантии хотел отказаться ...

    Цитата Сообщение от F2all Посмотреть сообщение
    Был в прошлую пятницу на Зорге.. записался на ТО (официальное). Меня милая девушка по телефону заранее предупредила, что придется подождать часа 2. Я отменил работу, приехал..И тут началось самое интересное. Ко мне в назначенное время выходит приемщик, смотрит на меня и спрашивает, собираюсь ли я ждать?- ответ: ДА, вызвал в его лице гримасу боли...после чего он попросил перезаписаться на другой день, проаргументировав это наличием одного мастера...и его загруженностью. Далее начинается самое интересное...задаю вопрос о горящих ошибках на панели приборов..он говорит, что ничего не знает и отправляет меня в отдел продаж мотоциклов...Там полуразвалившись в креслах менеджеры...ответили на мой вопрос просто: спросите на сервисе))) После данного посещения ОФИЦИАЛА, что то я передумываю по поводу гарантии...
    Пара минут из жизни мотоциклиста бывает интереснее, чем вся жизнь многих людей (с)

  17. #15
    Местный
    Регистрация
    30.12.2013
    Имя
    Дмитрий
    Мотоциклы
    BMW F 800 GS
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    150
    Поблагодарил(а)
    33
    Получено благодарностей: 31 (сообщений: 17).
    Mark, ну как дела? Ты на горячую линию звонил?

    - - - Updated - - -

    Цитата Сообщение от erroric Посмотреть сообщение
    что-то на Зорге испортилось? или случайные совпадения? чел вон аж от гарантии хотел отказаться ...
    А только ли на Зорге? У Опеля вот, завод испортился и у Саньенга тож... В Калуге, на VW - короткая рабочая неделя. На Форде - забастовки и сокращения.

    На той же зорге, два новых R1200R (машинки прелесть просто)15-го года уже месяц стоят и ЧО?!

    Спасибо, что наx** не посылают.))
    Последний раз редактировалось Mr_late; 31.03.2015 в 23:29.

  18. #16
    Цитата Сообщение от Mr_late Посмотреть сообщение
    Мастер Адель Шангараев, по опыту общения - нормальный человек!
    В BMW, похоже, знают наш анекдот про двух легендарных героев гражданской войны и покер, возможно поэтому и существует телефон горячей линии ,как механизм обезличенного принятия решения в подобных случаях. "Железки" все сплошь дорогие, зачем людей соблазнять!)
    По отдельности они все там нормальные люди. Вежливые и приятные в общении. А как вместе соберутся, так размывание ответственности, динама и бюрократия.
    Сломанные и замененные по гарантии железки они наверняка сдают в представительство для экпертизы, статистики и внесения изменения в конструкцию. То есть теоретически украсть могут только оплату своего труда за работы по гарантии. Почему гарантийный отдел им не верит, для меня загадка. Неужели теперь в БМВ, в этой легендарной марке, такая экономия на издержках? Хоть на разборку, визуальную диагностику, смазку и сборку могли бы выделить средства.
    В пятницу 27.03.2015 позвонил на горячую линию, то есть неделя еще не прошла. В понедельник ответил на звонок контролера, который контролирует контролера из горячей линии. Сегодня получил анкету по электронке, которая, как я понял, контролирует качество работы обоих контролеров.

  19. #17
    Местный Аватар для Livsy
    Регистрация
    19.01.2011
    Имя
    Денис
    Мотоциклы
    Когда-то был
    Адрес
    Theмля
    Сообщений
    5,305
    Поблагодарил(а)
    554
    Получено благодарностей: 985 (сообщений: 597).
    Очередь из тех кто смотрит за теми кто наблюдает.)))
    Люди которым я не нравлюсь, должны понять и принять одну простую вещь, цианистый калий.

  20. #18
    Член Клуба BMW OC Аватар для KosP
    Регистрация
    19.01.2011
    Имя
    Константин
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv LC
    Адрес
    Msk - Mrb
    Сообщений
    3,520
    Поблагодарил(а)
    641
    Получено благодарностей: 1,134 (сообщений: 542).
    Цитата Сообщение от Mark Dobrovik Посмотреть сообщение
    Почему гарантийный отдел им не верит, для меня загадка.
    Если гарантийный отдел начнет всем "верить", то компания BMW разорится в скором времени. Гарантийному отделу нужны веские доказательства неисправности/брака детали.

  21. #19
    Член Клуба BMW OC Аватар для Ён_
    Регистрация
    03.03.2011
    Имя
    Александр
    Мотоциклы
    BMW R 1200 GS Adv
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    8,304
    Поблагодарил(а)
    2,478
    Получено благодарностей: 3,389 (сообщений: 1,640).
    Записей в дневнике
    3
    Цитата Сообщение от KosP Посмотреть сообщение
    Если гарантийный отдел начнет всем "верить", то компания BMW разорится в скором времени. Гарантийному отделу нужны веские доказательства неисправности/брака детали.
    Гарантийному отделу может быть не достаточно веских последствий гарантийного случая и они начинают выкручиваться. Так было с отошедшей по шву опорной чашкой переднего амотризатора на GLK. Только после того как потрепали изрядно нервы отремонтировали по гарантии.

  22. #20
    Местный Аватар для Colddecember
    Регистрация
    27.01.2014
    Имя
    Олег
    Мотоциклы
    BMW R 1200 RT , HONDA
    Адрес
    Москва, Тушино
    Сообщений
    342
    Поблагодарил(а)
    149
    Получено благодарностей: 70 (сообщений: 51).
    Насколько я столкнулся, за ними глаз да глаз нужен. Все обязательно проверять. Ставили на РТ центральный кофр, посмотрел, вроде все хорошо, в гараж приехал, обратил внимание, что пассажирская сидушка чуть выше. Взялся за нее и офигел, она болтается и снимается вверх, в паз, куда ставятся направляющие сидушки, они закрепили провод от кофра. В инструкции по РТ прописано как ставить центральный кофр и заводить провода, создалось впечатление, что они даже ее не читали, тогда о каком профессионализме ОД идет речь? Приехал обратно, тыкал носом и заставил все переделывать. А то, что при продаже мот перепутали (ПТС и номер мота не совпадали, заметил уже при регистрации в ГИБДД, мой косяк тоже), вообще молчу.

Страница 1 из 3 123 ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •